Uma reformulação do assistente digital da Amazon, agora conhecido como Alexa +, com tecnologia de IA, está chegando à web. Na segunda-feira, no início do Consumer Electronics Show em Las Vegas, a empresa anunciou o lançamento público de um novo site, Alexa.com, que agora está sendo lançado para todos os clientes do Alexa+ Early Access. O site permitirá que os clientes usem Alexa+ online, da mesma forma que você pode fazer hoje com outros chatbots de IA, como ChatGPT ou Google Twins.
Embora os dispositivos com Alexa, incluindo os alto-falantes e telas inteligentes Echo da Amazon, tenham uma presença bem estabelecida com mais de 600 milhões de dispositivos vendidos em todo o mundo, a Amazon acredita que, para ser competitiva, seu assistente de IA precisará estar em qualquer lugar – não apenas em casa, mas também no telefone e na Internet.
Além disso, a expansão poderá mais tarde dar a alguém uma maneira de interagir com Alexa +, mesmo que não tenha o dispositivo em casa.
Em conjunto com esta expansão, a Amazon atualizou seu aplicativo móvel Alexa, que agora fornecerá uma experiência mais “agente em primeiro lugar”. Ou, em outras palavras, incorpora uma interface estilo chatbot no protocolo do aplicativo, fazendo com que pareça mais um típico chatbot de IA. (Embora você pudesse conversar com Alexa antes no aplicativo, o foco agora está no bate-papo – enquanto outros recursos assumem o controle.)
No site Alexa.com, os clientes podem usar o Alexa+ para serviços comuns, por exemplo, explorar tópicos complexos, criar conteúdo e fazer planos de viagem. No entanto, a Amazon pretende diferenciar seu assistente dos demais, concentrando-se nas famílias e em suas necessidades em casa. Isso inclui dispositivos inteligentes, como você já poderia fazer com o Alexa original, mas também significa fazer coisas como atualizar o calendário familiar ou fazer uma lista, fazer reservas para jantares, adicionar itens de mercearia necessários ao carrinho Amazon Fresh ou Whole Foods, encontrar receitas e salvá-las na biblioteca ou até mesmo planejar uma noite de cinema em família com uma recomendação pessoal.
Mais recentemente, a Amazon integrou mais serviços com Alexa+, incluindo Angi, Expedia, Square e Yelp, que se juntam a listagens existentes como Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack e Uber.
O site Alexa.com apresenta uma seção de navegação para acesso rápido aos recursos mais usados do Alexa, para que você possa continuar de onde parou com tarefas como configurar o termostato, verificar compromissos no calendário, revisar listas de e-mail e muito mais.
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Além disso, a Amazon pretende convencer os clientes a compartilhar documentos pessoais, e-mail e acesso ao calendário com Alexa+, para que sua IA possa se tornar um centro para gerenciar metas em casa, desde férias escolares e horários de futebol das crianças até consultas médicas e outras necessidades familiares a serem lembradas – como quando um cachorro está com raiva extrema ou que dia é o próximo churrasco no quintal.
Esta é uma área onde a Amazon terá de se expandir, porque não tem os produtos correspondentes ou a riqueza de dados pessoais que rivais como o Google já têm sobre os seus clientes. Em vez disso, a Amazon está contando com sua própria IA para transmitir os dispositivos para Alexa+ e os arquivos para acompanhar. Agora esse também será um recurso disponível no Alexa.com, e as informações que você compartilha podem ser exibidas na tela do Echo Show, onde também podem ser manipuladas.
Essa capacidade de gerenciar os dados pessoais de uma família pode ser o maior argumento de venda do Alexa, se acertar.
“Setenta e seis por cento do que os clientes usam Alexa+, nenhuma outra IA pode fazer”, disse Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo da Amazon, em entrevista ao TechCrunch. “E acho que é uma estatística realmente interessante sobre Alexa+ por dois motivos.
Ele continua: “Primeiro, porque os clientes contam com Alexa para fazer coisas únicas. Você sabe, você pode enviar uma foto antiga de família para Alexa e depois conversar sobre a receita enquanto a prepara em sua cozinha, substituir ingredientes pelo que você tem em casa e o trabalho está feito.
Mas ele observa que outros 24% estão usando Alexa para fazer coisas com outras IAs, o que pode indicar que estão mudando mais o uso de IA para Alexa+.
Alexa.com inicialmente estará disponível apenas para clientes de acesso antecipado que se inscreverem com sua conta Amazon. O Morning Access da Amazon tem rolado continuamente desde sua estreia no Alexa + no início do ano passado.
Rausch nos diz que mais de um milhão de consumidores agora têm acesso ao Alexa+ e têm duas a três vezes mais conversas com o Alexa+ do que com o assistente Alexa original. Especificamente, eles compram três vezes mais com Alexa+ e usam smartphones cinco vezes mais do que antes, diz ele. Clientes sérios de casas inteligentes também usam Alexa + 50% mais para suas casas inteligentes, em comparação com a Alexa original.
No entanto, nas redes sociais e em fóruns online, há reclamações sobre falhas de ignição e erros do Alexa+. Mas Rausch acredita que as reclamações estão sendo representadas online. Ele diz que o número de pessoas que tiveram uma boa experiência com Alexa + está na casa de um dígito, em média, ou “efetivamente… quase nenhum”.
“Noventa e sete por cento dos dispositivos Alexa suportam Alexa+, e agora estamos vendo a adoção por parte de clientes que usam Alexa há tantos anos e muitas gerações de dispositivos”, acrescenta Rausch. “Temos todos os recursos da Alexa original, as dezenas de milhares de serviços e dispositivos integrados à Alexa agora são trazidos para a experiência Alexa+.”
