A ServiceNow, uma empresa norte-americana de software empresarial conhecida por automatizar tarefas como gestão de serviços de TI e operações de RH, está apostando no software bancário indiano para aumentar o seu impacto nos serviços financeiros globais.
A empresa investiu US$ 40 milhões em NegóciosPróximoavaliando a empresa indiana de 24 anos em US$ 700 milhões e assumindo uma participação de cerca de 5%. O acordo BusinessNext fornece acesso à rede global de vendas da ServiceNow para que as empresas possam expandir a sua parceria em IA para serviços financeiros.
O investimento da ServiceNow reflete o perfil crescente da BusinessNext fora da Índia. A lucrativa empresa sediada em Noida, que gerou cerca de 32 milhões de dólares em receitas no seu ano mais recente, tem mais de 70 bancos na Índia, no Sul da Ásia, no Médio Oriente e nos EUA. Seus clientes incluem o Reserve Bank of India, o banco central do país, e o State Bank of India e o HDFC Bank, que são os maiores credores públicos e privados da Índia, respectivamente.
Metade da receita da BusinessNext vem de fora da Índia, com os mercados estrangeiros impulsionando grande parte do crescimento futuro esperado, disse o fundador e CEO Nishant Singh em uma entrevista.
A empresa ServiceNow escolheu investidores financeiros poderosos para acelerar a sua expansão e atingir o mercado global de partilha nas redes sociais. Singh disse ao TechCrunch que a empresa ajudará a BusinessNext a “alavancar” seu “mecanismo” – referindo-se à infraestrutura de vendas da ServiceNow – em mercados onde tem presença limitada.
“Pense numa parceria estratégica que esteja ligada ao financiamento”, disse ele.
O software empresarial, disse Singh, gerencia o trabalho bancário voltado para o cliente, enquanto o ServiceNow se destaca na automação do fluxo de trabalho e nos sistemas de escritório. A combinação das duas empresas planeja vender em conjunto para instituições financeiras.
“O setor de serviços financeiros da Índia é um ponto de inflexão – as organizações estão passando de experiências digitais para operações totalmente lideradas por IA”, disse Kulmeet Bawa, ServiceNow, vice-presidente do grupo e diretor administrativo para a Índia e SAARC. Ele acrescentou que a plataforma de fluxo de trabalho empresarial da empresa será combinada com a experiência bancária da ServiceNow.
Fundada em 2002, a BusinessNext – que será CRMNext até 2022 – passou vários anos construindo o que Singh chama de plataforma bancária autônoma, usando agentes de IA para automatizar operações bancárias enquanto armazena dados confidenciais em uma infraestrutura privada de IA para atender aos requisitos regulatórios e de privacidade.
Singh disse ao TechCrunch que a IA foi incorporada à plataforma desde o início, e não adicionada posteriormente. “Também renomeamos nossa empresa e reescrevemos nossa pilha de classes para basicamente colocá-la no centro”, disse ele.
A BusinessNext emprega mais de 1.300 pessoas em todas as suas operações e foi finalmente avaliado em US$ 181 milhões em 2021, o mercado de inteligência privada através da plataforma Tracxn. Possui mais de US$ 60 milhões em financiamento externo e conta com Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital entre seus investidores existentes.
O acordo ocorre no momento em que um grupo de fornecedores de software empresarial enfrenta pressão de clientes que questionam se vale a pena pagar pelas ferramentas SaaS tradicionais quando surgem oponentes nativos de IA. Para a ServiceNow, o acordo consolida o seu lugar no setor bancário com uma parceria focada em software bancário orientado por IA, à medida que expande as suas iniciativas de software através de aquisições, investimentos e parcerias.
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