PO perigo real que a inteligência artificial representa para o emprego não é apenas a perda de emprego – é o fosso crescente entre as pessoas que utilizam a IA para expandir as suas competências e aquelas cujas vidas profissionais são cada vez mais definidas por sistemas opacos de monitorização e controlo alimentados pela IA.
O debate sobre a inteligência artificial e o seu impacto nos trabalhadores é inútil. Por um lado, há avisos de que as máquinas estão a chegar para milhões de empregos. Por outro lado, há alegações de que a IA aumentará a produtividade. Ambas as histórias ignoram o que está acontecendo nos locais de trabalho em todo o mundo, da Inglaterra ao Reino Unido Quênia para os Estados Unidos.
Para algumas pessoas, a IA pode ajudar a eliminar o trabalho penoso diário. Muitas vezes são pessoas com salários mais elevados e funções com mais autonomia: analistas, consultores, advogados, académicos, gestores. Nestes empregos, se a IA for aplicada para complementar os trabalhadores em vez de os substituir, será como se fosse um co-piloto. Isto pode apoiar o julgamento humano, acelerar tarefas rotineiras e criar espaço para um pensamento mais criativo.
No entanto, para muitos outros, a IA não é uma assistente. Esse é o chefe.
Isso aparece em ferramentas de agendamento e monitoramento, software de otimização de rotas e painéis de desempenho automatizados – todos sistemas que determinam quem recebe um turno, quanto tempo leva uma tarefa e se alguém está trabalhando em sua capacidade máxima. Num local de trabalho como este, a IA não é algo que se usa. É algo que zela e regula você.
Esta é uma nova lacuna à qual devemos prestar atenção.
Um terço das empresas do Reino Unido já utiliza tecnologia “bossware” para monitorizar a actividade online dos trabalhadores. Esta vigilância familiar dos trabalhadores é um vislumbre do que o futuro reserva.
É por isso que a questão de saber se a IA é “boa” ou “má” é uma questão inútil. A verdade é mais matizada. Os empregadores estão a utilizar a IA para capacitar alguns trabalhadores e sujeitar outros a formas de vigilância mais intensivas e desumanas. Isto cria novas oportunidades no topo do mercado de trabalho, ao mesmo tempo que reforça o controlo na base.
E a seguir, os mesmos métodos algorítmicos de gestão e vigilância que estão a ser desenvolvidos em armazéns, carrinhas de entrega e plataformas de trabalho provavelmente irão espalhar-se pelas sedes das empresas, hospitais e escolas. Já estamos a ver isto acontecer em empresas como a Amazon, pois os seus engenheiros de software dizem que estão a ser vigiados e pressionados a usar a IA para alcançar maior produtividade, mesmo quando isso na verdade retarda o seu desempenho. E Meta planeja fazer isso rastreia e captura as teclas digitadas por seus funcionáriosmovimentos e cliques do mouse para treinar seu modelo de IA. Alguns trabalhadores que beneficiaram da ascensão da IA acabarão por perder esses benefícios.
Minha própria pesquisa na última década sobre a coexistência entre trabalhador e IA, citada em Relatório econômico da Casa Branca de 2024mostra que a questão mais premente relativamente ao impacto da IA no emprego não é o desemprego em massa. Isto representa uma lacuna crescente em competências, autonomia e bem-estar entre aqueles que começam a trabalhar com IA e aqueles que são geridos por IA. Muitos empregos permanecerão no futuro, mas serão cada vez mais estressantes, cada vez mais fragmentados e cada vez mais desumanizantes.
Isto é importante porque o trabalho não envolve apenas renda. É também uma questão de dignidade, confiança e controle.
Durante esta pandemia, muitas pessoas perceberam quanta influência o trabalho tem no bem-estar mental. Os locais de trabalho gerenciados por IA apenas aumentam a pressão no trabalho. Quando cada clique, passo, chamada ou pausa que um funcionário faz pode ser medido e pontuado por um sistema que ele não consegue ver ou desafiar totalmente, o impacto é estressante.
Para as pessoas que trabalham nos setores de armazenamento, retalho, hotelaria, logística, atendimento ao cliente ou na gig economy, isto pode significar que têm de ser pressionadas com mais força por sistemas que são percebidos como neutros, objetivos ou eficientes, mesmo que esses sistemas não sejam nada eficientes.
Este não é apenas um problema técnico. Esta é uma questão social, política e moral.
Por exemplo, o Reino Unido, que muitas vezes se apresenta como um país ambicioso em relação à IA. Agora há grandes planos para expandir as habilidades de IA em toda a força de trabalho. Tudo isso parece positivo. Mas por trás da retórica está uma realidade mais desconfortável: muitas organizações ainda estão mal equipadas para introduzir a IA de forma equitativa.
UM última pesquisa global Os líderes empresariais descobriram que, embora a maioria diga que as competências em IA são agora uma fonte de vantagem competitiva, poucos dedicam qualquer orçamento ao desenvolvimento das competências em IA dos seus funcionários. Menos ainda têm uma governação forte. Muitos gestores ainda têm pouca responsabilidade em ajudar suas equipes na adaptação. É isso que faz com que a desigualdade piore.
Se os trabalhadores com salários mais elevados forem formados para utilizar a IA, enquanto os trabalhadores com salários mais baixos só forem expostos à IA através de monitorização e gestão automatizadas, então não haverá progresso mútuo. Esta será uma história de desequilíbrio cada vez maior.
Os trabalhadores de toda a economia precisam de acesso a formação significativa, não só na utilização de ferramentas digitais, mas também na construção de competências mais amplas que são mais importantes na era da IA: julgamento, comunicação e pensamento crítico.
Também precisamos de princípios básicos de democracia no local de trabalho. Os sistemas que influenciam a remuneração e o desempenho devem ser transparentes e discutíveis. Mais importante ainda, os trabalhadores precisam de ter uma palavra a dizer sobre a forma como estas tecnologias são introduzidas. A IA não deve ser utilizada em pessoas à porta fechada e depois justificada na linguagem da eficiência. Deve ser moldado pelas pessoas cujas vidas serão afetadas – e pesquisa descobriu que o envolvimento dos trabalhadores neste processo melhorará a qualidade do seu trabalho e permitirá às empresas integrar a IA de forma mais eficaz.
As escolhas sobre como a IA irá remodelar o trabalho não são feitas em salas de reuniões ou em discursos nas cimeiras de Silicon Valley. Isto está a ser feito agora mesmo, local de trabalho após local de trabalho, em todo o Reino Unido e em todo o mundo. E se não prestarmos atenção, a nova lacuna da IA tornar-se-á mais uma lacuna silenciosa, profundamente enraizada e que só será notada quando se tornar omnipresente.
