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Por Sophie Warburton, repórter de dinheiro
atualizado:
A Sky TV cobrou taxas de saída de uma família enlutada para cancelar a assinatura de TV de seu pai, afirmam.
No site de mídia social X, a usuária Joanna Montgomery postou uma imagem de uma fatura enviada por e-mail no valor de £ 114,50. Isso, disse ela, estava vinculado à conta Sky de seu falecido pai.
‘Cobrar as pessoas por morrerem antes do término do contrato é realmente sua política?’ Montgomery escreveu.
Em circunstâncias normais, os clientes Sky devem avisar com 31 dias de antecedência para cancelar.
A Sky cobra taxas de retirada iguais ao custo de cada mês restante do plano, calculadas com base nas taxas de pacote padrão menos quaisquer descontos.
No entanto, a Sky disse ao This is Money que não havia sido notificada da morte do cliente neste caso e disse que sua política era retirar todas as acusações quando um cliente morresse.
Outros clientes Sky apresentaram suas próprias histórias de terror
Olá @skytv – você iria cobrar £ 114,50 do meu pai por uma morte? Um pouco difícil depois de 15 anos como cliente fiel. Também é um pouco lamentável que o e-mail que você usou para dizer isso a ele seja na verdade da minha falecida mãe.
Cobrar as pessoas por morrerem antes do término do contrato é realmente sua política? pic.twitter.com/oIlU8iRxat
– �� Joanna �� (@joannamont) 7 de agosto de 2026
Ele disse que nesses casos os parentes devem transferir a conta para outra pessoa que more no endereço ou cancelá-la imediatamente.
Os clientes que desejam cancelar os serviços Sky podem fazê-lo por telefone ou através do chat online. Eles podem ser solicitados a devolver o equipamento Sky.
This is Money ouviu de outros leitores que tiveram problemas para sair ou pausar contratos de TV com a Sky.
Em Maio deste ano, um cliente escreveu-nos quando, apesar de se mudar para um novo apartamento onde se encontra Sky TV não funcionoua empresa não os isentará do contrato.
No mesmo mês, outro cliente contou como a Sky continuou a cobrá-los depois que sua geladeira explodiu e eles foram forçados a sair de casa por vários meses e morar em hotéis.
Isto apesar do facto de outras empresas de serviços poderem facilmente suspender as suas contas.
Em ambos os casos, o escritório acabou concordando em cancelar os contratos.
O governo está em processo de criação de novas regras que, segundo ele, tornarão mais fácil para os clientes cancelarem assinaturas indesejadas.
De acordo com os planos, antecipados em três meses sob Andy Burnham, será mais fácil cancelar assinaturas e as empresas terão de informar os clientes quando os contratos forem renovados automaticamente a um preço mais elevado.
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