Reservei um aluguel de carro em Heathrow pela Holiday Autos enquanto visitava o Reino Unido e forneci meu número de voo conforme solicitado.
Meu voo atrasou muito e, quando cheguei ao balcão da locadora de veículos, me disseram Fomos marcados como “não comparecimento” e meu carro foi alugado novamente.
Sob coação, tive que alugar um carro maior pelo dobro do preçoe fui informado de que eu não receberia o reembolso da taxa de aluguel original de £ 185.
Desde então, a locadora me disse para reclamar com a Holiday Autos e vice-versa.
namoradoAustrália
Os termos e condições do seu contrato estabelecem que “no-show” é definido como um cliente que chega atrasado devido a um atraso no voo sem ter fornecido o número do voo. Você forneceu seu número para que a transportadora pudesse verificar o status do seu voo, mas nenhuma das partes o aceitou quando você reclamou.
A Holiday Autos informou-me que o seu carro já não estava disponível devido a “restrições operacionais”. Mas você pagou adiantado, então a locadora não teria sofrido prejuízo financeiro se tivesse ficado com o carro até você chegar.
Insiste que os carros não podem ser retidos indefinidamente, mesmo que sejam fornecidos detalhes do voo, mas não o declarou nos termos.
“Holiday Autos” informou que em vez disso foi oferecido um carro atualizado, sem revelar que você teria que pagar caro pelo privilégio.
A empresa, no entanto, fez uma impressionante reviravolta.
“Embora os custos adicionais tenham sido negociados diretamente entre o cliente e a locadora, reconhecemos o impacto que esta experiência teve na viagem”, afirmou. “Como um gesto de boa vontade, reembolsamos os custos originais do aluguel, mais os custos adicionais de atualização e seguro incorridos.”
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