No início de julho, depois de voltar de férias de cinco semanas na Tailândia, fiquei horrorizado ao encontrar uma conta da O2 de £ 159.230,06 pelo uso do meu celular enquanto você estava lá.
Passei horas tentando resolver isso com a O2 e a empresa terceirizada responsável pelo meu contrato, a ICE Comms. Fiz muitos telefonemas para eles para explicar que confiava na informação que recebi antes da viagem de que pagaria £ 7,50 por dia para cobrir o uso do telefone no exterior.
Apesar de todos os meus esforços, sinto que mudei de uma empresa para outra, sem assumir responsabilidades e sem oferecer uma solução justa. por favor ajude
BP, Londres.
Sally Hamilton responde:Você me contou como viajou para a Tailândia para visitar a ilha de Phuket e seus vários marcos, incluindo o Grande Buda, bem como para visitar um retiro de saúde onde treinou Muay Thai – uma arte marcial. Mas todo esse bem corria o risco de ser desfeito ao retornar ao Reino Unido, quando você se deparasse com esta conta incrível da O2.
A princípio você pensou que devia ser uma falha estranha no sistema de faturamento, mas não. Disseram que você usou 27 GB de dados durante a sua estadia, que £ 159.230,06 é o preço do uso e você terá que pagar. Para contextualizar, essa quantidade de dados poderia ser consumida transmitindo apenas nove horas de programação em HD. E você poderia comprar um novo carro esportivo Porsche 911 GT3 com esse dinheiro, ou dez relógios Rolex Datejust.
Você não conseguia acreditar que só usou seu telefone seis dias após o início da viagem e tinha certeza de que um cartão diário de £ 7,50 foi adicionado para que você pudesse usar seus minutos, mensagens de texto e dados padrão sem pagar mais. A conta inesperada significava que você temia pelo futuro do seu negócio, um empreiteiro de encanamento e aquecimento.
Você verificou com antecedência, você pensa, com a ICE Comms, a corretora que firmou seu contrato com a O2, e diz que tem certeza de que o pacote de roaming foi aplicado à sua conta. A ironia é que você tem medo de pagar até mesmo o custo extra do passe diário, e é por isso que limitou o uso do telefone a apenas seis dias de sua viagem.
Sempre verifico quanto será adicionado para usar dados e fazer ligações no meu destino de férias, escreve Sally Hamilton
Os turistas podem limitar o roaming a aplicativos de navegação e usar WiFi gratuito para evitar contas telefônicas altas ou substituir temporariamente o SIM físico do telefone por um cartão SIM local mais barato.
Quando você não conseguiu descobrir em muitas ligações para o ICE ou O2 o que deu errado ou por que o ticket diário não foi aplicado, e por que a conta enorme ainda paira sobre você, você veio até mim.
Entrei em contato com a O2 que, após investigação, disse que nenhum limite opcional foi aplicado aos seus gastos e não encontrou nenhum registro de solicitação para fazê-lo. Mas tenho o prazer de dizer que, em 24 horas, a empresa concordou em amortizar a maior parte da conta, deixando você pagar cerca de £ 50 além de sua cobrança mensal normal.
Um porta-voz da O2 Business disse: “Nosso objetivo é sempre fazer a coisa certa por nossos clientes. Assim que este assunto chegou ao nosso conhecimento, agimos rapidamente para analisar o caso, falamos diretamente com o Sr. P e chegamos a uma decisão que o deixou satisfeito.’
Você ficou muito aliviado. Se foi o ICE Comms que o informou mal ou não atendeu ao seu pedido de passes diários, não posso dizer, pois ele não respondeu às minhas perguntas no momento da publicação. A O2 acrescentou que incentiva os clientes, como eu, a verificar regularmente os controles de gastos e as configurações da conta nos celulares, especialmente antes de viajar, para evitar cobranças inesperadas.
Sempre verifico qual valor será adicionado para utilizar dados e fazer ligações no meu destino. Mesmo assim, prefiro limitar o roaming a aplicativos de navegação e usar o wi-fi gratuito para verificar as redes sociais, enviar e-mails e pesquisar na web. Outra opção que ainda não tentei é substituir temporariamente o SIM físico do telefone (o cartão do telefone que permite que o dispositivo se conecte a uma rede celular) por um cartão SIM local mais barato. Alternativamente, considere um eSim, se o telefone oferecer esta função. Isso significa comprar um programa online e instalá-lo, geralmente usando um código QR.
Seja qual for a escolha, o telefone precisa ser desbloqueado, permitindo o acesso a outras redes. Verifique nas configurações do telefone.
Os dispositivos Apple geralmente exibem ‘Sem restrições de SIM’ sob o título ‘Bloqueio do provedor de rede’. Para dispositivos Android, toque em Configurações, em Rede e Internet e em Internet. Se vários nomes de rede aparecerem como os da operadora normal, ela não estará bloqueada. Caso seja necessário desbloquear o aparelho, entre em contato com sua operadora.
No dia 17 de junho enviei um pacote de Bournemouth para Jersey usando o DHL eCommerce. Não foi entregue. A empresa disse que foi devolvido ao remetente, mas isso não é verdade. Acontece que havia um rastreador dentro do pacote e consegui monitorar seus movimentos, então sei que está em um armazém em Slough há várias semanas. Não consigo que a DHL o recupere. por favor ajude
CC, Bournemouth.
avise
Você acha que a universidade vale o preço hoje em dia? Quero saber sua opinião, email: sally@dailymail.co.uk
Sally Hamilton responde: Seu e-mail me intrigou. Já ouvi falar de pessoas que colocam rastreadores na bagagem, para o caso de ela se perder no transporte, mas não em pacotes. Eu queria saber mais.
Você explicou que seu filho chegou dos EUA em junho, visitando você pela primeira vez em Bournemouth antes de ir para a casa dos sogros em Jersey. Ele acidentalmente deixou para trás uma jaqueta que continha as chaves do carro no bolso. As chaves tinham um dispositivo de rastreamento para o caso de ele as perder. Mal você sabia que os usaria para rastrear a jaqueta dele depois de publicá-la.
Conseguiu rastrear os movimentos dela desde o armazém da DHL em Eastleigh, Hampshire, até Slough, em Berkshire, via Birmingham. Os sistemas de correio indicaram que o pacote foi devolvido ao seu endereço, mas você sabia disso: forneceu um mapa de localização com um alfinete mostrando onde o pacote realmente estava.
Entrei em contato com a DHL e perguntei se eles poderiam fornecer uma solução melhor para sua situação. Funcionou e, em poucos dias, seu pacote foi recuperado e finalmente voltou para você – seis semanas depois de você postá-lo originalmente. Um porta-voz da DHL eCommerce, parte do Grupo Evri, afirma: “Estamos empenhados em lidar com cada pacote com cuidado e pedimos desculpas ao Sr. C pelo inconveniente causado”.
Ele disse que o pacote não pôde ser enviado inicialmente porque o mensageiro não tinha as informações exigidas pela alfândega das Ilhas do Canal. Esses detalhes que faltavam eram uma descrição do conteúdo do pacote e seu valor.
No final, a DHL reembolsou sua taxa de entrega de £ 16 e adicionou £ 25 como desculpa pela inconveniência e confusão sobre o paradeiro de seu pacote. Quando chegamos na semana passada, você enviou uma foto da jaqueta – recebida com segurança – e me agradeceu pelo envolvimento.
Direto ao ponto
Em junho viajei de trem com a Avanti West Coast de Edimburgo para Birmingham. Inicialmente reservei um bilhete ‘premium padrão’, mas depois paguei £ 77 por um upgrade para a primeira classe para usar o serviço de café da manhã e bebidas quentes. O trem era muito curto, então eles só me ofereceram uma bebida gelada e lanches. O café estava fechado. Na próxima vez que dirigi o Avanti, a mesma coisa aconteceu novamente.
DF, Birmingham.
Avanti West Coast pede desculpas. Ele reembolsou £ 77 e deu-lhe um voucher de desconto de 50% para viagens futuras.
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Comprei Frankly de Nicola Sturgeon por £ 4,86 de um vendedor do eBay, mas ele nunca chegou. Como usei o ‘checkout de convidado’, foi quase impossível localizar o pacote. Pedi ajuda ao eBay e ele me deu um link de rastreamento que não funcionou. Perdi meu dinheiro e ainda não tenho um livro. ajuda!
AB, Edimburgo.
O eBay pede desculpas e reembolsou £ 4,86.
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Comprei uma sela no Vinted por £ 160, mas ela chegou quebrada e inutilizável, então devolvi ao vendedor. Ela me disse que recebeu e eu carreguei o recibo de entrega no Vinted para provar que o devolvi. Mas a vendedora diz que não pode confirmar se a sela foi devolvida no app. Isso significa que ainda não recebi meu dinheiro de volta.
VJ, Shropshire
Vinted diz que não pode cancelar e reembolsar seu dinheiro porque você iniciou um estorno em seu banco.
