A Scottish Power foi classificada como o pior fornecedor de energia do Reino Unido em termos de atendimento ao cliente, num inquérito realizado por um importante organismo de consumo que colocou muitos dos maiores fornecedores do Reino Unido no final da classificação.
A British Gas e a EDF Energy estão logo acima da Scottish Power no ranking anual Which? classificação. Isto baseia-se num inquérito de satisfação a cerca de 12.000 clientes de energia e que inquérito? avaliação do atendimento ao cliente de cada fornecedor.
O grupo de consumidores descobriu que a Scottish Power teve a pontuação mais baixa em satisfação do cliente e estava empatada com a EDF Energy na segunda pontuação mais baixa na avaliação dos campeões do consumidor. A empresa com desempenho mais fraco foi a So Energy, que terminou em quarto lugar no geral.
Outros grandes fornecedores na metade inferior da tabela classificativa incluem a Ovo Energy, que terminou em quinto lugar, e a E.ON Next, que empatou com a Ecotricity e a Fuse Energy como o sexto pior fornecedor no ranking.
“Embora os quatro fornecedores estejam à frente da concorrência, algumas das maiores empresas – incluindo a Scottish Power, a EDF e a British Gas – estão a desiludir os seus clientes”, disse Emily Seymour, Which? editor de energia.
Os três fornecedores com as pontuações mais baixas perguntaram Qual? essas classificações, que às vezes parecem entrar em conflito com as pontuações de atendimento ao cliente oferecidas pela instituição de caridade Citizens Advice e pelos reguladores do setor.
Um porta-voz da Scottish Power disse que o scorecard do Citizens Advice mostrou que o fornecedor forneceu “entrega sustentável e de alta qualidade para nossos clientes” e se baseou em uma “metodologia muito mais robusta e transparente” do que Qual? enquete.
“Continuaremos a trabalhar incansavelmente todos os dias para fornecer suporte rápido, eficiente e útil aos nossos clientes”, acrescentou o porta-voz.
A British Gas disse que os dados mais recentes de satisfação do cliente da Ofgem mostraram que o fornecedor alcançou a segunda maior pontuação geral de satisfação entre os principais fornecedores de energia, depois que as reclamações caíram mais de 20% anualmente nos últimos dois anos.
“Sabemos que ainda há muito a fazer e estamos continuamente à procura de formas de fazer melhorias adicionais para os nossos clientes”, disse a British Gas.
A EDF Energy foi contatada para comentar.
O defensor do consumidor concedeu o status “Qual fornecedor? recomendado” a quatro fornecedores: E (Gás e Energia Elétrica), uma empresa sediada em Birmingham com mais de 300.000 clientes que liderou a classificação geral, além da Octopus Energy, 100Green e Sainsbury’s Energy.
A Octopus Energy, o maior fornecedor de energia do Reino Unido, ficou em segundo lugar geral e foi nomeada Qual? fornecedor recomendado por nove anos consecutivos.
Greg Jackson, fundador e CEO da Octopus Energy, disse: “Octopus foi recomendado pela primeira vez pela Where? há nove anos, quando tínhamos apenas 50.000 clientes. Apesar de crescer 160 vezes nos últimos nove anos, ainda somos recomendados pela Where? e temos sido recomendados todos os anos. Não se trata de escala – trata-se de focar consistentemente em nossos clientes para fornecer valor, serviço e inovação”.
