Solicitei a pensão do serviço público em outubro de 2024, estou pronto para me aposentar em abril de 2025 e ainda estou aguardando o pagamento. O que posso fazer?
Steve Webb respondeu: Infelizmente, você é um entre dezenas de milhares de funcionários públicos que foram atingidos por uma série de problemas na implementação do Programa de Pensões dos Funcionários Públicos.
Embora eu esteja tentado a culpar o atual administrador, Capita, vejo que você estava esperando o processamento do seu pedido de pensão há mais de um ano antes de Capita assumir o cargo no final do ano passado.
Embora eles já devessem ter resolvido o problema, seu caso faz parte do backlog que Capita herdou quando assumiu o cargo de administradores anteriores, MyCSP.
Dezenas de milhares de funcionários públicos foram atingidos por uma série de problemas na administração dos seus regimes de pensões
Antes de entrar nos detalhes deste caso, talvez fosse útil descrever o que qualquer pessoa pode fazer se tiver problemas com a administração dos seus fundos de pensões.
O primeiro passo que você deve sempre tomar é reclamar diretamente ao próprio esquema. Espera-se que todos os esquemas tenham um Procedimento Interno de Resolução de Disputas (IDRP) e esta deve ser sua primeira escolha.
Em alguns casos, este é um processo de uma fase, mas por vezes existe uma segunda fase do processo de reclamação para aqueles que ainda estão insatisfeitos com a resposta inicial à sua reclamação.
Infelizmente, um dos problemas que encontrei na prática é que as empresas que são ineficientes em termos de administração também têm o hábito de ser ineficientes no tratamento de reclamações, pelo que muito provavelmente este não é um processo rápido.
Ao apresentar a sua reclamação, seria uma boa ideia diferenciar entre dois tipos diferentes de perdas que poderá sofrer como resultado de alegada má administração.
• Perda monetária real, se atrasos fizerem com que você fique sem dinheiro.
• ‘Sofrimento e inconveniência’, onde a compensação é fornecida numa escala de acordo com a gravidade.
Por exemplo, se o divórcio de alguém tiver de ser adiado porque não consegue obter uma avaliação da pensão, isso pode obviamente causar um stress considerável.
Ou você pode ter muita dificuldade em fazer coisas, escrever cartas, acordar à noite preocupado e assim por diante.
Depois de concluídos os procedimentos internos, pode dirigir-se ao Provedor de Pensões.
Infelizmente, apesar dos esforços do Provedor de Justiça das Pensões para reverter a situação, o número de queixas continua elevado e os casos demoram muito tempo a resolver.
O último relatório anual mostra que cerca de um em cada quatro casos ainda está a ser tratado mais de nove meses após a queixa inicial, embora, em geral, estes casos tendam a ser mais complexos.
Em suma, é mais provável que o processo do Provedor de Justiça vise compensações a longo prazo, em vez de atalhos para resolver os problemas existentes.
Em relação às opções que você tem atualmente, recomendo fortemente que você envie sua reclamação através do MP local.
Muitos prestadores de pensões têm processos rápidos de tratamento de reclamações para cartas ao seu CEO ou cartas de deputados.
Infelizmente, a magnitude do problema significa que a Capita enfrenta agora centenas de reclamações semelhantes.
O Ministro do Gabinete disse à Câmara dos Comuns, em 6 de Julho, que havia cerca de 1.900 “casos constituintes não resolvidos” naquela altura.
Embora tenha dito que Capita tinha tratado de 700 casos semelhantes na semana anterior, surgiram cerca de 500 novas reclamações, pelo que não puderam continuar.
Não há dúvida de que quando Capita assumiu a administração do Regime de Pensões da Função Pública, as coisas estavam uma confusão.
Havia expectativas de que haveria alguns casos não resolvidos, mas o Ministro disse que a empresa não conseguiu implementar sistemas para lidar com isso.
Capita, disse ele, estava “completamente despreparado e o sistema estava sobrecarregado, resultando num acúmulo de casos que subiu para 120 mil casos não resolvidos”.
Foram tomadas medidas para controlar a situação, incluindo o recrutamento de centenas de funcionários públicos para ajudar a processar casos pendentes, mas os progressos têm sido muito lentos.
Esta triste história levanta sérias questões sobre a forma como estes grandes contratos do sector público são adjudicados, mas também os desafios que qualquer governo enfrenta quando há poucos fornecedores no mercado que possam assumir a administração de um sistema com milhões de membros.
Um porta-voz do Gabinete disse: ‘O Capita não conseguiu cumprir o seu prazo crítico no final de Junho, falhou repetidamente as metas de recuperação e prestou um serviço que é completamente inaceitável tanto para os membros como para os contribuintes.
«Este governo está agora a tomar medidas decisivas. Embora continuemos a implementar políticas comerciais fortes, incluindo a retenção de pagamentos, para garantir que sejam contabilizados, não estamos apenas a procurar soluções de curto prazo.
“Nosso objetivo é impulsionar a maior onda de internalização em uma geração e agora estamos formando ativamente uma estratégia de longo prazo para reverter esses regimes de pensões.”
Um porta-voz da Capita disse: ‘Continuamos a trabalhar juntos para resolver questões operacionais em colaboração com o Gabinete.
‘Apesar dos progressos alcançados até à data, reconhecemos que o serviço não tem sido suficientemente bom, especialmente para os membros que aguardam casos de luto, reforma e citação, e pedimos desculpa pela angústia e incómodo vividos por estes membros.
“Agora temos os processos, a automação e a tecnologia para resolver o backlog.
‘Continuamos empenhados em resolver este atraso o mais rápido possível, protegendo os membros e garantindo que novos casos sejam processados dentro dos prazos de serviço contratados.’
Um porta-voz do MyCSP disse: ‘MyCSP concluiu uma transferência abrangente do plano de pensões com o novo provedor supervisionado pelo Gabinete.
‘Todos os itens de trabalho pendentes foram totalmente divulgados, discutidos e revisados com a alta administração do Gabinete antes do início do processo de transferência.
Ao longo do seu mandato como administrador do esquema, o MyCSP cumpriu consistentemente os níveis de serviço definidos pelo Gabinete, conforme confirmado de forma independente na avaliação de desempenho do Gabinete Nacional de Auditoria.’
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