Documentos recentemente divulgados mostram como as empresas de redes sociais veem enormes oportunidades no recrutamento de adolescentes para as suas plataformas e discutem os riscos que o envolvimento digital intenso pode representar.
Os documentos foram divulgados na semana passada como parte de uma série de ações judiciais importantes movidas por distritos escolares, procuradores-gerais estaduais e outros contra Meta, Snap, TikTok e YouTube, alegando que os designs dos produtos prejudicavam usuários jovens. O Tech Oversight Project defende uma regulamentação mais forte das plataformas tecnológicas para proteger os adolescentes online. relatório Para documentos recém-publicados, A beira. Na segunda-feira, um juiz federal ouvirá os argumentos que determinarão o alcance do julgamento, com o primeiro julgamento previsto para começar em junho.
Documentos internos produzidos como parte do processo mostram que as empresas de mídia social reconheceram o valor comercial de estabelecer usuários desde cedo. Mas também mostra como essas empresas rastrearam os impactos negativos que os recursos podem ter sobre os seus utilizadores e consideraram formas de abordar esses riscos. Todas as empresas manifestaram o compromisso de proteger os adolescentes nas suas plataformas e, em geral, queixaram-se de que as provas apresentadas pelos queixosos carecem de contexto relevante. Por exemplo, a meta lançou uma página web Responde perguntas frequentes sobre litígios e lista estudos que explicam outros fatores que influenciam a saúde mental dos adolescentes; ou encontrar relevância mínima A relação entre uso de plataformas digitais e saúde mental entre adolescentes.
Alguns dos e-mails e slides mostram o quão valioso algumas empresas consideram os usuários adolescentes para o crescimento de seus negócios. “Mark (Zuckerberg) decidiu que a principal prioridade da empresa para o primeiro semestre de 2017 são os adolescentes”, disse o remetente redigido. e-mail Escrevi para Guy Rosen, executivo da então crescente Meta, com o assunto “Para sua informação: Crescimento adolescente!!” No final de 2016, então Programa Embaixador Adolescente do Instagram E procurou formalizar a tendência entre os adolescentes de criar finstas, introduzindo o modo privado do Facebook, que aproveita o que os adolescentes preferem ao criar contas alternativas ao Instagram: “baixa audiência, negação plausível e contas privadas”.
“Resolver os problemas das crianças é uma grande oportunidade.” Diapositivos de novembro de 2020 O Google afirma que “crianças menores de 13 anos são o público da Internet que mais cresce no mundo”. A pesquisa interna da empresa descobriu que os usuários familiares “levaram a taxas de retenção mais altas e aumentaram o valor geral”. A empresa sabia que fazer com que os alunos usassem Chromebooks na escola aumentaria a probabilidade de eles considerarem a compra de produtos do Google no futuro. O porta-voz do Google, Jacques Maron, disse: A beira Uma declaração anterior dizia: “O YouTube não comercializa diretamente para escolas e respondeu à forte demanda dos educadores por conteúdo alinhado ao currículo e de alta qualidade”.
“Resolver os problemas das crianças é uma grande oportunidade.”
Algumas empresas discutiram os riscos de relações públicas associados ao facto de terem utilizadores mais jovens nas suas plataformas. e-mail de 2016 mostrar Mehta discute a percepção pública e os riscos de segurança em torno do lançamento do aplicativo Lifestage, de curta duração para menores de 21 anos. Os funcionários avaliaram os riscos potenciais de dar administradores a escolas secundárias, planejando aumentar a conscientização contra a possibilidade de que o envolvimento de administradores prejudicaria o fator “legal” do aplicativo. Uma pessoa levantou preocupações sobre como seria difícil saber se apenas adolescentes reais estivessem usando o aplicativo. “Se não tivermos uma forma de verificar as contas, não poderemos policiar imitadores, predadores e organizações de notícias”. Documentos de fevereiro de 2018Meta reconheceu que o acesso dos pré-adolescentes ao Facebook pode precisar ser adiado devido à “maior supervisão sobre se o Facebook é bom para os jovens”.
Um documento criado pelo Google em 2018 intitulado “Visão geral do bem-estar digital – YT Autoplay” afirma que “o vício em tecnologia e o papel do Google têm estado nas notícias e na atenção desde o início do movimento do ‘tempo bem gasto’”. A revista disse que a reprodução automática pode estar “interferindo nos padrões de sono” e sugeriu que limitá-la à noite pode ajudar (a reprodução automática está atualmente desativada para crianças menores de 18 anos).
As empresas estavam cientes de pesquisas e anedotas de que crianças menores de idade deveriam ser permitidas ou, em alguns casos, crianças que não deveriam ser permitidas, estavam usando suas plataformas. um pesquisa de 2017 Uma pesquisa encomendada pela Snap descobriu que 64% dos usuários com idade entre 13 e 21 anos o usam na escola. em Registros de bate-papo altamente editados De acordo com um artigo de fevereiro de 2020 criado a partir de gravações do TikTok, um participante do bate-papo disse estar “de certa forma feliz” por o grupo não poder mais participar de um evento público em que os alunos do painel que assistiam eram “principalmente menores de 13 anos” e discutiram “como eles sabem que não deveriam ter uma conta”.
Mas o documento também mostra como as empresas consideraram os desafios únicos que os jovens utilizadores enfrentarão nas suas plataformas e discutiram formas de os mitigar. um Apresentação de slides de março de 2023 da Snap descreve um estudo recente no qual trabalhou para “compreender as percepções das mídias sociais de usuários, pais e profissionais de bem-estar para identificar novas oportunidades para promover interações e percepções positivas no Snapchat”. Depois de relatar que muitos adolescentes usavam as redes sociais “o tempo todo”, a empresa sugeriu que os usuários considerassem permitir que os usuários desligassem as redes sociais durante o horário escolar ou definissem seus próprios limites de tempo no aplicativo. “Desde o início, o Snap considerou como o tempo, o conteúdo e as interações online impactam os relacionamentos da vida real”, disse a porta-voz do Snap, Monique Bellamy, em comunicado. “Projetamos intencionalmente o Snapchat para criar experiências únicas que incentivam a autoexpressão, a comunicação visual e conversas autênticas e em tempo real, em vez do consumo passivo interminável”.
Documentos de 2021 A empresa TikTok reconheceu que o uso forçado de sua plataforma era “desenfreado”, mas disse que precisava fornecer aos usuários “ferramentas melhores para entender seu uso, gerenciá-lo com eficácia e aproveitar ao máximo seu tempo no TikTok”. A empresa achou bom que os usuários do TikTok estivessem mais ativamente envolvidos com seu aplicativo do que outras plataformas, já que “pesquisas sugerem que o uso passivo das mídias sociais é mais prejudicial”. A TikTok não comentou imediatamente sobre o último lançamento do documento.
Em um e-mail de 2016 para Rosen de Mehta, o remetente redigido escreveu que o objetivo era destacar “conexões entre adolescentes” e queria encontrar uma maneira de “novos adolescentes ingressando no FB indicarem se a pessoa com quem estão fazendo amizade é ou não um colega (também conhecido como outro adolescente).” Eles também acrescentaram que a Meta está “investindo significativamente na melhoria de sua capacidade de modelar as idades reais dos adolescentes”.
Às vezes, os executivos sugerem que algumas salvaguardas podem, na verdade, ser benéficas para o negócio. Google, Documentos de 2019reconheceu que investir no bem-estar digital dos utilizadores é positivo para a sua marca e proporciona um “caminho para um crescimento mais sustentável” e propôs desincentivar o “crescimento que não apoia o bem-estar”.
