Capita revelou que os projetos de lei para limpar o regime de pensões da função pública, atingido pela crise, podem eliminar até 40 milhões de libras em lucros anuais – um dia depois de o seu chefe executivo ter pedido desculpa aos deputados pelo “serviço muito mau”.
A empresa enfrentou desafios numa audiência do comitê da Câmara na quarta-feira, e seu presidente-executivo, Adolfo Hernandez, pediu desculpas repetidas vezes pelas falhas que deixaram milhares de funcionários públicos à espera de pagamentos e ofertas de pensões.
O Guardian noticiou em Janeiro que os funcionários públicos recentemente reformados estavam com dificuldades para pagar as contas e comprar alimentos, uma vez que os atrasos no regime de pensões – contratado pela Capita – os tinham deixado sem rendimentos durante meses.
Numa actualização da bolsa de valores, Capita disse que a melhoria dos níveis de serviço no regime de pensões teria um custo. O relatório lista custos adicionais com pessoal, bem como multas caso as metas não sejam cumpridas. No geral, isso reduzirá os lucros anuais entre £ 25 milhões e £ 40 milhões, disse a empresa de terceirização. O alerta fez com que as ações despencassem quase 21%.
Hernandez disse: “Reconhecemos que o serviço do regime de pensões da função pública não tem sido suficientemente bom, estamos a trabalhar em estreita colaboração com o Gabinete do Governo em todos os aspectos do regime e esta continua a ser a nossa prioridade número um”.
O governo reteve quase 10 milhões de libras à Capita devido a falhas no serviço e a empresa enfrenta pedidos crescentes para revogar os seus contratos. Mais de 6.700 citações de datas de aposentadoria anteriores e 4.100 mortes permaneceram pendentes no final do mês passado.
Angela MacDonald, vice-presidente executiva do HMRC que lidera a força-tarefa para resolver o atraso, disse ao comitê de contas públicas do Commons que a conta para o trabalho realizado pelos funcionários públicos trazidos para ajudar era de £ 12,5 milhões.
Nick Thomas-Symonds, o tesoureiro geral, disse aos deputados que o governo pretendia “recuperar cada cêntimo dos custos” do Capita. “Não enfrentarei uma situação em que o dinheiro público financie o fracasso empresarial”, disse ele.
Quando a escala dos problemas do regime se tornou clara, o governo começou a oferecer “empréstimos para dificuldades” sem juros às comunidades mais afectadas. MacDonald disse na audiência que £ 15,6 milhões foram emprestados a 2.700 membros que aguardavam reembolso.
Catherine McKinnell, que é membro do comitê de contas trabalhistas, contou na audiência sobre um aposentado gravemente doente que esperava por uma oferta desde janeiro. Ele disse que eles morreram no fim de semana sem receber qualquer informação.
Um trio de executivos do Capita disse ao comitê que o esquema, que tem 1,7 milhão de membros, tinha regras muito complicadas e o processamento dos casos era lento devido à falta de dados.
Como os contratos governamentais são fundamentais para os negócios da Capita, Richard Holroyd, executivo-chefe da divisão de serviços públicos, disse que considerou renunciar, mas decidiu não fazê-lo, pois privaria os seus colegas do apoio de que necessitam.
O dinheiro extra gasto devido ao fracasso do plano de pensões significou que a empresa estava a sofrer perdas no contrato, disse Holroyd. Mas acrescentou: “Não podemos pensar em rentabilidade… trata-se de restaurar serviços e reconstruir a confiança”.
