O público deve ter cuidado com anúncios de “dicas de dinheiro” em financiamento de automóveis que parecem oferecer aconselhamento independente, alertará o órgão de fiscalização da cidade na segunda-feira.
A publicidade pode assumir a forma de promoções pagas de empresas de gestão de sinistros e escritórios de advocacia, incentivando as pessoas a registarem sinistros de financiamento de veículos automóveis, de acordo com a Autoridade de Conduta Financeira.
Milhões de motoristas receberão uma média de £ 829 em compensação por acordos falsos de financiamento de automóveis, de acordo com os planos anunciados no início deste ano pelos vigilantes da cidade. A FCA disse que as pessoas afetadas deveriam usar seu esquema oficial de compensação de financiamento de automóveis.
Eles identificaram um número crescente de anúncios que fingem ser conselhos imparciais de indivíduos, sem afirmar claramente que estão promovendo um negócio, e não explicam que você pode fazer seu próprio pedido de financiamento de veículos motorizados gratuitamente.
Eles também podem fazer uso indevido de logotipos, imagens ou referências associadas a empresas, meios de comunicação, órgãos públicos ou figuras famosas para dar uma falsa impressão de sua aprovação ou endosso, disse a FCA.
O relatório revelou que recentemente proibiram a publicidade de uma empresa de gestão de sinistros que utilizou um clip editado e não autorizado de Martin Lewis da MoneySavingExpert, para fazer afirmações enganosas sobre a compensação média do financiamento automóvel.
Enquanto isso, uma empresa concordou em remover toda a sua publicidade após a ação da FCA.
Empréstimos para automóveis: se você acha que foi vendido incorretamente, pode enviar uma reclamação gratuitamente
O órgão de fiscalização disse que trabalharia com seus parceiros reguladores para tomar novas medidas para impedir que os consumidores sejam induzidos a se inscrever sem as informações corretas.
Isto poderia forçar as empresas a remover qualquer conteúdo que engane os consumidores e os impeça de tomar decisões informadas.
Qualquer consumidor que for induzido a se cadastrar será reintegrado pela empresa, podendo incluir a rescisão gratuita do contrato.
Alison Walters, diretora de financiamento ao consumidor da FCA, disse: “O acesso à compensação é gratuito e as pessoas não precisam usar a gestão de sinistros ou escritórios de advocacia para recuperar o que lhes é devido.
‘Se decidirem fazê-lo, deve ser uma escolha sincera e bem informada, e não uma escolha feita por causa de publicidade enganosa.’
A FCA lançou um grupo de trabalho conjunto para combater o mau tratamento dos sinistros de financiamento de veículos automóveis e uma revisão do mercado de gestão de sinistros.
Como solicitar financiamento de carro grátis
Se você acha que um empréstimo de carro foi vendido indevidamente, você não precisa usar o gerenciamento de sinistros ou um escritório de advocacia para registrar uma reclamação de financiamento de carro.
Informações sobre como registrar uma reclamação gratuitamente disponível no site da FCA.
A página da FCA afirma que o esquema foi contestado legalmente, o que atrasaria qualquer compensação – o esquema tem um declaração sobre isso aqui.
A FCA disse: ‘Defenderemos este esquema como a melhor forma de resolver esta questão ampla e complexa. A melhor coisa que você pode fazer, se tiver alguma dúvida, é reclamar com seu credor.
Enquanto isso, o órgão de fiscalização alertará na segunda-feira: ‘Se você optar por usar um CMC ou um escritório de advocacia, poderá ter que pagar honorários superiores a 30 por cento de qualquer remuneração e não deverá se inscrever em mais de um escritório, ou poderá ter que pagar vários honorários.
‘A FCA e os seus parceiros reguladores têm sérias preocupações sobre a forma como alguns CMCs e escritórios de advocacia operam.’
Ele disse que os relatórios de más práticas incluíam:
– SMS ou e-mails não solicitados geraram 6 milhões de reclamações ao Gabinete do Comissário de Informação este ano.
– Os consumidores são induzidos em erro pela publicidade ou registam-se sem o seu conhecimento ou consentimento — por exemplo, clicando em «verificador de compensação gratuito» nas redes sociais.
– As empresas dificultam a rescisão dos acordos pelos consumidores porque foram induzidos a assinar um acordo, cobram taxas agressivamente, cobram taxas de rescisão injustas ou fazem reivindicações excessivas pelo trabalho realizado.
– Empresas que não forneçam aos clientes informações atualizadas, não expliquem integralmente as suas opções ou não deixem claro que os consumidores podem reclamar gratuitamente ao Provedor de Justiça competente.
E se você já tiver se cadastrado?
A FCA diz que se você tiver dúvidas sobre a forma como se registrou em um CMC ou em um escritório de advocacia – incluindo se você foi devidamente informado e deu consentimento, como seus dados foram usados, o tratamento do seu caso ou as taxas cobradas para rescindir seu contrato – você deve reclamar diretamente ao escritório.
A FCA criou um modelo de carta, que será publicado na segunda-feira.
‘Se você se registrou e agora deseja cancelar, poderá ser solicitado o pagamento de uma taxa. Os honorários devem ser razoáveis e refletir o trabalho realizado”, disse ele.
«A maioria dos pedidos de financiamento automóvel ainda se encontra numa fase inicial, pelo que quaisquer custos que tenha de pagar devem ser proporcionais ao trabalho realizado até agora.
«Dadas as más práticas generalizadas que temos observado, deverá examinar cuidadosamente a base de quaisquer custos antes de os pagar.»
A FCA acrescenta que se sentir que se inscreveu sem o seu consentimento, foi induzido em erro ou tratado injustamente, pode pedir a rescisão do contrato gratuitamente e também pode ter direito a uma indemnização.
‘As cobranças podem ser inadequadas se a CMC e o escritório de advocacia não cumprirem a lei na forma como tratam o seu caso e os seus dados.
«Se não estiver satisfeito com a resposta da empresa, pode apresentar a sua reclamação ao Provedor de Justiça independente competente.»
Empresas regulamentadas pela FCA: Vá para Ouvidoria de Gestão de Reclamações.
Sociedades reguladas pela Autoridade Reguladora dos Solicitadores: Visite a Ouvidoria Jurídica.
A FCA diz: Eles podem considerar o seu caso gratuitamente, incluindo se as taxas cobradas de você foram razoáveis e se você tem direito a compensação por tratamento injusto. Incentivamos os consumidores a utilizar este serviço para garantir que sejam tratados de forma justa”.
