Eurostar recusa-se a pagar custos de sinistro após falha de energia no túnel prendeu milhares de passageiros no mês passado.
Nosso grupo de quatro pessoas ficou preso na estação de Bruxelas quando todos os trens de e para Londres foram cancelados por 24 horas. A equipe do Eurostar nos disse para procurar um hotel e… distribuir folhetos promessaing que os custos de alojamento, alimentação e transporte serão reembolsados.
Isso nos redirecionou para a página de novo pedido online que não mostra disponibilidade por dois dias. Os sites de reservas normalmente mostram os assentos em oferta seguir dia, o que mostra que priorizando novos passageiros em detrimento dos retidos.
Utilizámos este último site para comprar bilhetes que custam 1.230 € (1.072 £). Enviei meu relatório de despesas e tudo que recebi foi um voucher de £ 120 equilibrar viagem futura no Eurostar.
CD, Londres
Outros relataram resistência semelhante nas plataformas de mídia social depois que cortes de energia deixaram milhares de pessoas lutando para voltar para casa antes da véspera de Ano Novo.
Os regulamentos da UE sobre os direitos dos passageiros ferroviários exigem que os operadores ferroviários cubram custos razoáveis em tais situações, e os próprios termos e condições do Eurostar prometem uma compensação adicional de 75% da tarifa para viagens afetadas sob a forma de vouchers ou 50% em dinheiro se os serviços sofrerem atrasos superiores a 180 minutos.
A empresa me disse que o voucher era um pedido de desculpas pela demora na resposta à reclamação, e não uma resolução completa e final.
Isto não é tranquilizador – o e-mail que acompanha o voucher informa que o seu caso foi encerrado. Esperam, segundo o relatório, que os vouchers sejam “a resolução certa”, mas acrescentam que quem deve mais pode entrar em contacto e reiniciar o processo – um processo que, como ele próprio admite, é agora dificultado por reclamações.
Está agora acordado que lhe são devidos mais de 2.000€ (£1.744) por alimentação, abrigo, transporte e compensação.
Dizia: “Nossa equipe continua a lidar com os casos restantes o mais rápido possível. Os custos razoáveis serão reembolsados de acordo com a política do Eurostar e os regulamentos da UE”.
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