Há alguns meses, enquanto comia um wrap de frango frito Waitrose, mordi algo duro e branco, que tinha gosto de pedra.
Danificou minha coroa, que custou £ 760 para consertar e a dor foi terrível.
Waitrose não pareceu muito preocupado, mas me pediu para enviá-lo ao objeto estranho.
Uma investigação subsequente descobriu que se tratava de um osso e Waitrose disse que um aviso na embalagem sobre a possível presença de ossos significava que era irresponsável.
Recebi um voucher de 4, que achei um insulto.
Pedi a Waitrose que devolvesse o objeto estranho para que eu pudesse testá-lo, mas o supermercado devolveu um pequeno pedaço de carne, não o item que me foi enviado. Eles também me recusaram uma cópia do relatório. Por favor ajude.
Nome e endereço estão incluídos.
Mordendo de volta: um leitor saiu com fortes dores e uma conta dentária de £ 760 depois de morder um objeto duro que veio em um embrulho de frango Waitrose
Sally Hamilton respondeu: Você me contatou em abril para obter ajuda e incluiu uma foto da embalagem restante em sua mesa, além de uma foto de sua coroa quebrada ao meio.
Você também envia uma foto do objeto sólido que diz estar causando o dano e uma cópia da fatura do dentista.
Uma coroa quebrada não é o que você espera de comer um embrulho de frango tenro. Na minha opinião, essas compras são feitas como lanches para viagem, e não à mesa com garfo e faca.
Você não esperaria examinar cuidadosamente seu conteúdo em busca de objetos estranhos perigosos antes de mordê-lo.
Você então percebe que as letras pequenas na embalagem dizem algo como ‘como toda carne, pode conter ossos’. Você disse que precisava de uma lupa para ler isso.
Infelizmente, como você já havia entrado com uma ação legal contra Waitrose para reembolso de suas contas odontológicas por meio do juizado de pequenas causas quando me procurou, minha abordagem ao supermercado falhou.
Não posso fornecer mais detalhes sobre o que acontece com o suposto objeto estranho enquanto você aguarda a mediação com o varejista. Esperei pacientemente enquanto o processo prosseguia.
Mas quando isso aconteceu, em meados de junho, a única coisa que você me disse foi que deveria ter cuidado com o que diz. Você não me dirá nada de concreto sobre o resultado do processo de mediação.
Mesmo que isso seja irritante para mim, não culpo você. É assustador para um cliente enfrentar um supermercado poderoso com uma equipe jurídica à altura.
Posso fazer suposições sobre os resultados e acreditar que elas podem estar a seu favor, pelo menos até certo ponto. Não posso ter certeza disso. Mas se não, acho que você ficará feliz em revelar mais.
Quando perguntei à Waitrose sobre sua última atualização, dizendo que parecia que você havia sido silenciado por seus advogados, eles me disseram que era “factualmente impreciso” dizer que você havia sido silenciado por eles.
Não comentou a ação legal ou o seu impacto, e um porta-voz apenas disse: “Lamentamos muito saber das experiências dos nossos clientes. Temos os mais altos padrões de qualidade e uma abordagem robusta e testada quando um produto nos é devolvido
para investigação.
Isso não revela muito. Posso ser impotente na luta contra o seu caso, mas posso ser capaz de orientar outras pessoas que estejam enfrentando dificuldades semelhantes quando a compra de alimentos se revelar imprópria para o propósito ou causar danos a alguém.
Os clientes que desejam registrar uma reclamação podem citar duas proteções importantes: a Lei de Proteção ao Consumidor de 1987, que responsabiliza exclusivamente os fabricantes ou vendedores por danos pessoais causados por produtos defeituosos ou inseguros; e a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, que afirma que os produtos devem ser de qualidade satisfatória ou adequados à finalidade, caso contrário haverá violação do contrato.
O texto na sua embalagem (e em muitas outras embalagens) sobre a possível presença de ossos pode ser usado como defesa pelos varejistas, mas isso não os isenta necessariamente de responsabilidade.
É aconselhável não aceitar quaisquer truques, tais como vouchers de baixo valor, pois pode argumentar-se que estes são aceites como uma resolução final para uma reclamação.
Se um objeto estranho que não representa perigo, mas é desagradável, for encontrado na comida, o máximo que o cliente provavelmente receberá é um reembolso total da compra e talvez um voucher.
Para que uma reclamação envolvendo cárie dentária tenha chance de ser bem-sucedida, evidências são essenciais.
Desenterre o recibo original como comprovante de compra, todas as embalagens, restos de alimentos e objetos estranhos, guarde-os primeiro na geladeira para evitar danos.
Tire fotos de tudo, inclusive cáries dentárias, e guarde cópias dos registros e contas do tratamento. Com tudo isso, os clientes terão a oportunidade de enviar reclamações rapidamente.
B&Q AC nunca veio
Em julho, encomendamos um ar condicionado portátil da B&Q por £ 959.
A DPD combinou a entrega, mas nunca recebemos o aparelho, apesar de estar em casa no dia em que deveria chegar.
O mensageiro alegou que o dispositivo havia sido entregue, mas em vez disso foi para outro endereço.
Como isso aconteceu durante uma onda de calor, foi muito importante ter um parto rápido, pois meu marido está na casa dos 90 anos e sofre de asma.
Liguei para B&Q e DPD, mas sem sucesso. Você pode ajudar?
EUA, Londres.
Sally Hamilton respondeu: A não entrega de sua unidade AC deixa você com calor e incomodado.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, se um item for perdido, danificado ou atrasado, é o varejista quem deve resolver o problema, e não o transportador.
O contrato do comprador é com o vendedor e o vendedor deve garantir que as mercadorias cheguem inteiras. Caso não o faça, deverá substituir o item ou reembolsar o dinheiro do cliente.
Com as temperaturas subindo, sua opção é substituir a máquina imediatamente para poder começar a trabalhar na refrigeração de sua casa.
Peço à B&Q que ative seus esforços para reuni-los com unidades de AC.
Na medida do possível, nem a B&Q nem a Electric Mania – fornecedores em nome do retalhista – podem rastrear os seus produtos.
Em vez disso, a empresa providenciou um reembolso total de £ 959 “como um gesto de boa vontade”. Você realmente não acha uma boa ideia receber seu dinheiro de volta por algo que não recebeu, mas aceita com relutância.
De acordo com a legislação do consumidor, uma vez aprovado, os reembolsos devem ser pagos no prazo de 14 dias. É muito tempo para manter a calma. Enquanto isso, a B&Q disse que a busca pela unidade continua.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk incluindo um número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas fornecidas.
