A Motorola efetivamente bloqueou seu roteador WiFi sem aviso prévio, um problema que continua há quase um mês, de acordo com a investigação do Mashable e reclamações de usuários por meio da App Store, Amazon e Reddit.
Por volta de meados de maio, o aplicativo Motorola Motosync + para iOS e Android foi desativado. No iOS, o aplicativo MotoSync+ abre a tela de abertura e a roda de carregamento gira e gira. No Android, o aplicativo também carrega na tela de login, mas mostra uma mensagem “Licença de servidor expirada”.
Como o aplicativo Motorola MotoSync+ é necessário para instalar todos os novos roteadores WiFi compatíveis lançados pela Motorola, muitos usuários ficam completamente impedidos de usar seu roteador.
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Alguns clientes da Motorola podem até ignorar completamente o problema, já que a existência de paroquianos continuará a funcionar — por enquanto. Porém, caso esse usuário precise fazer uma redefinição de fábrica, o que a Motorola aconselha quando tiver algum problema, use um aplicativo para fazer isso, de acordo com Documentação de ajuda da Motorola. Além disso, os usuários com dispositivos Motorola mais recentes só podem adicionar, alterar configurações ou solucionar problemas no aplicativo Motosync+.
O Mashable procurou a Motorola várias vezes para obter essa história, mas a empresa não forneceu nenhuma explicação para os problemas.
Capturas de tela do Mashable mostrando erros no aplicativo iOS Motosync+.
Crédito: captura de tela do Mashable
Um usuário do Reddit compartilhou esta captura de tela de um aplicativo Android (com informações pessoais ocultadas).
Crédito: Captura de tela cortesia do Reddit
Os produtos de rede da Motorola e o aplicativo Motosync + são produzidos e operados Premier LogiTech, LLCque licencia a marca Motorola para produtos WiFi.
O que acontece com a jornada da Motorola?
A primeira edição do Mashable em maio foi logo depois de começarmos a testar um dos mais recentes dispositivos de rede da Motorola, o roteador de rede Motorola Q15 WiFi de 7 vias, lançado no ano passado e custa entre US$ 129,99 e US$ 349,99, dependendo do modelo.
Configuramos o roteador base com sucesso antes que o aplicativo MotoSync+ funcionasse, então o roteador continua funcionando agora. No entanto, não podemos configurar uma conexão de rede enquanto o aplicativo estiver indisponível.
Em comentários em sites como Reddit e Amazon, usuários irritados deixaram dezenas de comentários sobre o site e a falta de atendimento ao cliente da Motorola.
A Motorola ainda não resolveu oficialmente o problema e seus planos ainda não foram vendidos Amazônia e como vendedores Melhor compra. O site principal da Motorola continua a promover a viagem A Rede Motorola também possui uma loja de comércio eletrônico.
No entanto, a Motorola removeu recentemente todas as suas rotas e modos Loja online da rede Motorolae páginas de produtos agora retorne um erro 404 “Página não encontrada” ou redirecionar para a página principal. Um arquivo do site mostra que a Motorola ainda vendia o roteador pelo menos até 18 de maio, quase uma semana depois que o aplicativo parou de funcionar.
Velocidade da luz mashável
Os telefones Motorola são compatíveis com códigos de afiliados no aplicativo Amazon. eles injetam
Todos os produtos da Motorola Network foram repentinamente retirados da venda.
Crédito: captura de tela do Mashable
O que os usuários da Motorola Network estão dizendo?
UM Deveria ser um fio O problema do aplicativo MotoSync + foi postado originalmente em 12 de maio e rapidamente foi preenchido com comentários negativos de outros clientes insatisfeitos.
“Tentei entrar em contato com o suporte técnico novamente ontem, sem sucesso”, disse o usuário do Reddit u/Ok_Fortune_8672. “A menos que você os toque com um celular, as luzes estão apagadas e não há ninguém em casa.”
Os consumidores tentaram deixar comentários negativos nas páginas de produtos de viagens da Motorola nos sites da Amazon.
“A configuração baseada no telefone não está funcionando, retornada. Motorola não é compatível”, dizia um Amazon postou um comentário Em 5 de maio, o MotoSync+ foi lançado antes do relatado anteriormente.
As páginas da App Store e Google Play Store do aplicativo MotoSync+ também estão repletas de críticas negativas. De acordo com o perfil do aplicativo Motosync+ na App Store, o aplicativo MotoSync+ recebeu uma atualização há dois meses.
“O aplicativo MotoSync anterior funcionou maravilhosamente bem com meu roteador MG8702, mas desde que fui forçado a mudar para o aplicativo MotoSync +, tem sido uma dor”, disse um usuário, apontando como a Motorola encerrou seu aplicativo MotoSync legado original em abril. empurrando usuários para o novo aplicativo Motosync +.
No entanto, parece que o aplicativo MotoSync original também passou por um período de inatividade semelhante há alguns anos. Em 2023, usuários do Reddit anunciado eles não puderam usar o aplicativo MotoSync legado para configurar e sincronizar seus dispositivos por cerca de um mês antes de o aplicativo começar a funcionar novamente.
O que é ainda mais frustrante para alguns usuários: o novo aplicativo MotoSync+ oferece um serviço de assinatura opcional para recursos premium. Os usuários não podem acessar esses recursos mesmo quando o aplicativo está inativo.
Os clientes da Motorola que entram em contato com a empresa em plataformas como o Reddit relatam e recebem uma resposta automática genérica ou nenhuma resposta. No entanto, o usuário do Reddit u/SnooPoems7789, que iniciou o tópico principal no Reddit sobre o problema, postou que recebeu uma resposta em 14 de maio da Motorola afirmando que era “um problema com nossa rede de fornecedores” e que a empresa estava “tomando medidas para resolver o problema”.
Outro usuário do Reddit relatou ter ligado para um número de serviço listado no aplicativo MotoSync + e vinculado a uma empresa de software de roteador chamada Gryphon. A empresa está vendendo atualmente Roteador Motorola MQ20 em seu lugar. No entanto, Gryphon disse ao cliente que eles “não oferecem suporte ao MotoSync” e que o usuário deveria falar diretamente com a Motorola.
Aplicativo Motosync + na App Store
Crédito: captura de tela do Mashable
Curiosamente, um aplicativo chamado Gryphon Grifo Conectar na Apple App Store que se parece exatamente com ele Aplicativo Motosync +. A interface do usuário e até mesmo as capturas de tela da App Store e a cópia de marketing que promove o aplicativo são as mesmas, com apenas as marcas Gryphon e Motorola para cada aplicativo.
Mashable também entrou em contato com Gryphon para perguntar sobre a parceria da empresa com a Motorola.
“Embora os aplicativos possam parecer semelhantes e estejam conectados à tecnologia Gryphon, o Motorola MQ20 usa uma plataforma e sistema de gerenciamento diferentes dos modelos Gryphon Tower, Guardian e AX”, disse um porta-voz da Gryphon em comunicado fornecido pelo Mashable. “O modelo Motorola MQ20 possui ambiente de suporte próprio e ferramentas de diagnóstico dedicadas, que são tratadas especificamente pelo Suporte Motorola. O acesso ao sistema apropriado é necessário para verificar roteamento do roteador, configurações, logs e diagnósticos avançados do MQ20.”
Mas agora, muitos clientes da Motorola ficam sem respostas ou sem um roteador WiFi funcionando – pelo menos por enquanto.
“Para ser sincero, se fosse eu, eu o abandonaria e seguiria outro caminho”, escreveu o usuário do Reddit u/SnooPoems7789 em respostas a outros usuários em seu tópico do Reddit. “Eles literalmente transformaram isso em um peso de papel agora.”
