“Em Itália gerimos 170 mil milhões em poupanças e assuntos financeiros e temos quase 42 mil milhões em BTP. Somos uma companhia de seguros, mas também um dos principais apoiantes da estabilidade e do crescimento”, explica Giancarlo Fancel. O homem que detém a chave de uma das principais empresas de saúde do país, Country Manager e CEO Geral da Itália, está consciente da sua “responsabilidade social e económica” num momento de grande transformação. Fancel, a carreira em Leone, recolhe hoje pela primeira vez de Leone e Catto, que hoje recolhe pela primeira vez de Leone e Catto em reuniões de 10 mil. É impossível imaginar que nada tenha sido feito: o mercado de ações foi incendiado pela oferta do Intesa pelo MPS, com Tergestin em segundo plano.
A conversa
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Mas se a operação do Ca’ de Sass fosse concretizada, o que mudaria?
“Pela minha observação, posso confirmar que a Generali é líder de mercado em Itália e permanece plenamente na implementação de um plano estratégico que produz os melhores resultados, o crescimento da indústria e a criação de uma força sustentável a longo prazo. Continuamos a concentrar-nos nas necessidades emergentes dos consumidores em termos de saúde, pensões e protecção, e no crescimento de modelos inovadores para cobrir riscos naturais. Estamos constantemente a trabalhar nestas prioridades, no interesse de todas as nossas partes interessadas.
Os pilares do acordo, que define a nova condição da Companhia de Seguros Gerais, são quatro: duração, segurança, patrimônio e mudanças climáticas. Comecemos pelas coisas naturais: como lidar com as alterações climáticas e também com as alterações de risco?
“Havia uma tendência que já era evidente há alguns anos. Lembro-me que desde 2023, quando ocorreu aquele período dos eventos extremos mais graves, foram pagos 1,3 mil milhões de dólares em indemnizações por desastres naturais com mais de 230 mil vítimas. No entanto, é também um teste importante ao nosso dispositivo organizacional no país, que tem funcionado muito bem, permitindo-nos ajudar mais de 30.000 empresas e 170.000 famílias. Depois houve o trabalho com Ania e a introdução do seguro obrigatório para as empresas. Nós, tal como outras empresas, avançamos nesta direcção, mas o nível de cobertura é baixo, e o mesmo se aplica ao sentimento. Isto é especialmente claro quando falamos de microempresas, do comércio a retalho e das operações de pequenos artesãos.
Outra questão que levará anos é o cuidado. Os italianos têm custos “do próprio bolso” de mais de 40 mil milhões por ano. Hoje você já cobre 20% do mercado de saúde e 50% dos termos de saúde. Quanto se pode crescer nesta área e quanto se pode preencher os espaços que os papéis públicos revelaram, até em termos de dívida?
“Não queremos substituir o sector público, mas sim passar de uma perspectiva colaborativa. Funciona, mas ainda falta um círculo virtuoso mais profundo e estruturado. Como Generali, temos 1,8 milhões de clientes; gerimos 4,5 milhões de serviços por ano e temos uma rede de cuidados de saúde de 4.000 afiliados em toda a Itália.”
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As projecções dizem que até 2000 poderá haver um trabalhador para cada reformado. Como você chega a este site?
“Temos perfeita consciência destes dados, que anunciam declínios demográficos e reduções nos agregados familiares. Há um baixo nível de educação económica no país o que leva a subestimar a importância dos aspectos de segurança social. As pessoas ainda estão convencidas de que a vontade pública ainda pode satisfazer as suas necessidades. O tema das pensões complementares não deve ser associado apenas aos planos de pensões, ACINUS, programas individuais: é necessária uma mudança de cultura e como a Generali está empenhada em melhorar o nível de sensibilização”.
O bem anda de mãos dadas?
Sim, porque consegue cobrir as necessidades imediatas das famílias e das pessoas. Assim como a Generali somos um grande produtor, divulgador e promotor de saúde.
E os seus agentes?
“Lembramo-nos de aumentar a conscientização e a atenção nesta frente. Hoje, as empresas privadas estão se tornando os primeiros mediadores de serviços e contribuem mais para a confiança social. A saúde corporativa tem um grande potencial de crescimento e pode ser baseada em um novo benefício comunitário que pode alcançar 44% das famílias italianas. Por exemplo, com Welion, nossa empresa dedicada, fornecemos serviços de utilidade pública para mais de 400 empresas, e com a iniciativa Good Index SME promovemos uma cultura de bondade que cria um impacto nas famílias, comunidades e regiões”.
A Generali investiu 325 milhões de euros em inteligência artificial e valida automaticamente 20 milhões de documentos todos os anos. Existe risco, através desses investimentos, de pessoas com seguro de desconexão cardíaca?
“É exatamente o oposto.” Uma ferramenta de IA para atender pessoas, funcionários e redes. Serve para melhorar a capacidade de compreensão das necessidades, estreitar o relacionamento com os clientes e libertar recursos internos para atividades de maior valor acrescentado. Hoje já estamos vendo grandes benefícios em nossas operações diárias.”
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Para Generali, a integração católica também exigiu uma mudança cultural. Como lidar com as vendas da rede neste nível?
“Pelo fato de trabalharmos na operação, vimos muitas afinidades: na grafia da rede e nos valores ligados ao perfil do agente, central no relacionamento com o cliente. O tema da convenção é “Aqui. Agora. Juntos”, porque queremos consagrar esta nova visão do papel do agente de seguros: um parceiro de seguros que apoia empresas e famílias nos momentos em que é necessário tomar múltiplas decisões, recolhe necessidades e personaliza coberturas”.
