O órgão de defesa do consumidor de Hong Kong instou os hotéis e as plataformas de reservas online a definirem claramente as suas responsabilidades em caso de alterações ou reembolsos de reservas, com reclamações que atingiram 1.050 anualmente nos últimos três anos.
O Conselho do Consumidor também disse na segunda-feira que recebeu 3.346 reclamações sobre estadias na cidade desde 2023, das quais 2.670 vieram de viajantes não locais.
Para a maior parte, cerca de 58 por cento envolveram cancelamentos e modificações de contratos, com alguns clientes citando motivos pessoais, como doença e pedidos de admissão negados, seguidos por problemas de qualidade de serviço e disputas de preços e cobranças.
Por ano, foram registadas 1.050 reclamações em 2023, outras 782 em 2024 e 1.048 no ano passado. Os restantes 466 foram registados nos primeiros cinco meses deste ano e representam um aumento de 32 por cento em relação aos 352 registados no mesmo período de 2025.
Entre o número total de casos relacionados a contratos, o valor mais alto em disputa foi de aproximadamente HK$ 248.000 (US$ 31.650). A denúncia envolvia um queixoso que tinha assinado um contrato de um ano com um hotel, mas não conseguiu alojamento por motivos pessoais.
O hotel inicialmente recusou-se a emitir um reembolso, mas acabou por fazê-lo após mediação do conselho.
“Pedimos aos clientes que leiam atentamente as informações das acomodações e confirmem os detalhes do pedido antes de pagar”, disse Alaina Shim GeoFi, executiva-chefe da Watchdog.
