O serviço de entrega de alimentos Instacart irá pagar US$ 60 milhões ao resolver uma ação judicial de reembolso ao consumidor por práticas ilegais, a Federal Trade Commission (FTC) compartilhou na quinta-feira.
O processo da FTC afirmou que a Instacart se envolveu em várias práticas enganosas, incluindo:
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Eles anunciam falsamente “entrega gratuita” aos clientes no primeiro pedido, quando na verdade precisam de uma taxa de serviço de até 15%.
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Eles anunciaram falsamente uma “garantia de 100% de satisfação”, como se fossem reembolsos totais que a Instacart não ofereceu
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As empresas Instacart+ não divulgam as taxas de adesão, portanto, os consumidores são cobrados no final dos testes gratuitos.
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“A Instacart enganou os consumidores ao vender serviços de entrega gratuitos – e depois supostamente entregar mantimentos – e ao não divulgar que os consumidores que se inscreveram para um teste gratuito foram automaticamente inscritos em seu programa de assinatura”, afirmou o diretor de proteção ao consumidor da FTC, Christopher Mufarrige, em um comunicado de imprensa da FTC. “A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega online para que os concorrentes concorram claramente em preços e condições de entrega”.
Velocidade da luz mashável
Na quinta-feira Instacart lançado sua libertação do caso FTC. Nele, a empresa afirma que, apesar de chegar a este acordo, “Negamos categoricamente quaisquer alegações de irregularidades por parte da agência e acreditamos que a base da investigação da FTC foi fundamentalmente falha. E para evitar possíveis confusões, queremos deixar claro que, no momento do anúncio deste acordo, não temos conhecimento de quaisquer outras investigações pendentes da FTC. Apoiamos firmemente a integridade, transparência e valor das nossas instituições”.
Instacart compartilhou:
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Ele mostra claramente todas as taxas antes da finalização da compra e fica claro o que significa “entrega de $ 0”
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A adesão ao Instacart+ está em conformidade com os padrões regulatórios e é um dos “programas de assinatura mais claros, diretos, focados na acessibilidade e fáceis de consumir do mercado”.
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É fácil tentar cancelar sua assinatura Instacart+
Além do acordo de US$ 60 milhões, a Instacart concordou em interromper as práticas alegadas no caso da FTC, incluindo difamação dos custos de entrega. A empresa também deve indicar claramente as suas condições de subscrição e obter consentimento expresso para as suas transações de subscrição.
