O assistente de IA atualizado do Yelp pode responder perguntas e reservar um restaurante ou serviço em uma conversa

Ao longo dos anos, as plataformas de consumo existentes tentaram manter os utilizadores nas suas aplicações, oferecendo mais serviços. Após a ascensão da IA ​​do chatbot, a tendência é ter as pessoas como assistentes tanto para dúvidas quanto para ações sem sair do fluxo da conversa. Com sua atualização mais recente, o Yelp permite que as pessoas façam perguntas, façam reservas em restaurantes, solicitem entrega de comida e reservem serviços profissionais, tudo por meio de seu assistente de IA atualizado.

A empresa implantou um assistente de IA em 2024 para ajudar as pessoas a procurar diferentes serviços com base em seus problemas. Agora está usando uma plataforma de dados emparelhada com um assistente de IA para ajudar os usuários a trabalhar mais.

Em uma demonstração vista pelo TechCrunch, o vice-presidente sênior de produtos da empresa, Akhil Kuduvalli Ramesh, pediu lugares para caminhar com um cachorro sem coleira; pesquise locais de entrega, com opção de fazer pedido no Doordash; Aguardei recomendações de restaurantes para o plano de fim de semana, com opção de verificar disponibilidade e reservar mesa; e perguntou sobre pintar a nova casa vitoriana de um amigo sem sair do bate-papo.

“Realmente queremos que os usuários recebam o Yelp como um lugar onde podem fazer perguntas e obter respostas, não apenas isso, mas também ações. Está transformando o Yelp de uma plataforma de revisão em uma plataforma de resposta e ação”, disse ele ao TechCrunch durante a ligação. “Parte do dinheiro que ganharmos estará nessa via.”

Os usuários podem selecionar uma página específica de restaurante ou serviço ao tocar nela ou fazer mais perguntas sobre o negócio. O Yelp disse que, como o conhecimento é baseado em cada negócio na plataforma, no tráfego do site e nas avaliações dos usuários, há poucas oportunidades de responder incorretamente.

A empresa está hospedando o assistente em uma nova aba do aplicativo, que agora fica no centro da navegação inferior, para que os usuários tendam a visitá-lo com mais frequência. Os assistentes estarão disponíveis para iOS e Android no lançamento e funcionarão com sites de empresas elegíveis, incluindo restaurantes, lojas e atrações. A empresa disse que uma versão desktop e contínua será lançada para todos os tipos de empresas ainda este ano.

Além de publicar informações, o Yelp também anunciou a integração com fornecedores externos para realizar uma atividade, como fazer um pedido ou agendamento. Os usuários agora podem pedir comida por meio do DoorDash e Grubhub, agendar consultas de ginástica ou beleza por meio do Vagaro, agendar um médico por meio do ZocDoc e consertar carros por meio do Repairpal. Além disso, também oferece integração com o Calendly para outras empresas que permitem reservas.

Notavelmente, todas essas ações levarão você ao aplicativo ou site de um provedor específico, o que significa que não é de natureza “agente”, onde toda a transação é concluída em uma janela de bate-papo. Kuduvalli mencionou que, embora o Yelp esteja apenas estabelecendo recordes, ele não permanecerá “assim” no futuro.

Mas é difícil dizer como os pipelines da agência podem funcionar com outros serviços nos casos em que o usuário não especifica se deseja pedir comida através do DoorDash ou Grubhub.

Além do novo assistente de IA, o Yelp fez algumas atualizações de qualidade de vida no aplicativo. No ano passado, introduziu a capacidade de as pessoas digitalizarem o quadro e verem a aparência dos pratos por meio de fotos postadas por outros usuários. Agora, os usuários podem visualizar esses pratos no aplicativo conforme são visualizados no menu.

Além do mais, o Yelp disse que os usuários poderão pesquisar meios de comunicação usando linguagem natural em vez de palavras-chave. Além disso, a empresa oferecerá um recurso de marcação e emparelhamento com tecnologia de IA para fotos de antes e depois para proprietários de empresas, para evitar trabalho manual.