O Whatsapp, o aplicativo de mensagens em que milhões de indianos confiam todos os dias, está enfrentando uma crise na Índia, à medida que recentes diretrizes governamentais ameaçam perturbar o funcionamento da plataforma para usuários comuns e empresas.
Publicado recentemente há um mês e Ele tornou isso público No início deste mês, as directivas exigem que determinados serviços de comunicação baseados em aplicações sejam permanentemente ligados a contas com um cartão SIM activo e impõem controlos mais rigorosos sobre a forma como as aplicações funcionam em vários dispositivos.
Nova Deli afirma que as medidas visam controlar o aumento da fraude cibernética na Índia, a nação mais famosa do mundo. Grupos de defesa digital, especialistas em políticas e grupos industriais que representam as principais plataformas digitais – incluindo a Meta – alertaram, no entanto, que a abordagem corre o risco de ser contornada pela regulamentação e pode perturbar a utilização legítima, especialmente num país onde o WhatsApp evoluiu para uma infra-estrutura diária para comunicação pessoal e comércio de pequenas empresas.
As diretrizes, cujos provedores de aplicativos incluem Meta, Telegram e Sign, devem cumprir no prazo de 90 dias após sua publicação, em 28 de novembro, exigindo que os jornais permaneçam vinculados ao cartão simples utilizado na inscrição. As versões web e desktop desses mapas também exigem que os usuários façam login a cada seis horas e coletem seus dispositivos novamente por meio de um código QR para reduzir o acesso.
“Obrigatório vínculo contínuo de dispositivo SIM e registro periódico para garantir que cada conta ativa e sessão de Internet sejam fixadas em um SIM ao vivo verificado por KYC, restaurando a rastreabilidade de números usados em phishing, investimento, captura digital e golpes de empréstimo”, disse o ministério das telecomunicações em um comunicado de imprensa no início deste mês, acrescentando que a fraude cibernética da Índia totalizou 228 bilhões (cerca de US$ 225 bilhões).
O governo indiano esclareceu que as regras não se aplicam quando o SIM permanece no aparelho e o usuário está em roaming.
Embora as instruções se apliquem amplamente a aplicativos de grande importância, seu impacto provavelmente será sentido de forma mais aguda pelo WhatsApp, que é usado por mais de 50 milhões de pessoas na Índia A adoção de aplicativos na Índia também é extraordinariamente profunda. Até 94% da base mensal de usuários indianos do WhatsApp abriram o aplicativo todos os dias em novembro, enquanto 67% dos usuários do WhatsApp Business no país fizeram o mesmo, de acordo com dados da Sensor Tower compartilhados com o TechCrunch. Em comparação, 55% dos usuários mensais do WhatsApp nos EUA abriram o aplicativo todos os dias, em comparação com 57% do WhatsApp Business.
Coisa tecnológica
São Francisco
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13 a 15 de outubro de 2026
Muitos comerciantes na Índia dependem do aplicativo WhatsApp Business – uma versão baseada em smartphone do serviço de mensagens para pequenas empresas – normalmente conectando uma conta registrada em um telefone SIMP enquanto gerenciam conversas via web ou cliente de desktop de outro dispositivo. Ao contrário das grandes empresas que usam APIs do Whatsapp para Empresas para comunicação automatizada e conectada ao CRM, essas pequenas empresas poderiam acessar seus clientes por meio do Whatsapp Business e de sua interface de parceiro, o que significa que os mandatos vinculativos do SIM e os frequentes fluxos de trabalho forçado em grupo para aceitação de pedidos, suporte e envolvimento do cliente poderiam ser quebrados.
A potencial interrupção na Índia ocorre no momento em que o WhatsApp expande constantemente as suas capacidades de adesão a vários dispositivos e dispositivos, permitindo que utilizadores e empresas permaneçam ligados através de telefones, navegadores e dispositivos sem ter de ativar um único smartphone.
Expansão rápida na maré alta
Direções como o WhatsApp estão a sofrer mudanças significativas na Índia, o seu maior mercado, com o crescimento impulsionado cada vez mais pela retenção dos utilizadores existentes, em vez da rápida expansão de uma nova base de utilizadores.
Os usuários ativos mensais do WhatsApp na Índia em dispositivos móveis aumentaram 6% ano a ano no quarto trimestre no acumulado do ano, já que os downloads caíram quase 49%, dados compartilhados pela Sensor Tower com TechCrunch. Em comparação com o final de 2022, os usuários ativos mensais do WhatsApp na Índia aumentaram 24%, enquanto quatorze caíram 14% no mesmo período, disse a empresa de inteligência de mercado.
“Pode-se dizer que o crescimento de usuários (MAU) do WhatsApp na Índia nos últimos anos tem sido mais uma questão de retenção (reengajamento bem-sucedido de usuários existentes ou anteriores) do que de aquisição de novos usuários”, disse Abraham Yousef, analista de pesquisa sênior da Sensor Tower.
Dados do Appfigures mostram que o WhatsApp Business registrou consistentemente mais instalações iniciais do que o WhatsApp Angel na Índia desde 2024, refletindo como o crescimento na adoção pelos comerciantes foi impulsionado mais do que a expansão ampla do consumidor.
Parte desse padrão está relacionado à forma como o WhatsApp é usado na Índia, disse Thomas Nelson, chefe de insights da Appfigures. É comum que os comerciantes mantenham identidades WhatsApp separadas para comunicação pessoal e com o cliente, muitas vezes através de telefones dual-SIM, enquanto uma empresa pode gerar vários compromissos entre funcionários e dispositivos da loja.
Os sensores da torre de dados apontam na mesma direção. Os usuários ativos mensais do WhatsApp Business na Índia ainda cresciam ano após ano no final de 2025 e são mais de 130% em 2021, superando em muito o crescimento do WhatsApp Messenger de quase 34% durante o mesmo período, estima a empresa de dados de inteligência de mercado.
Embora a batalha geral prevaleça no WhatsApp – com os usuários indianos abrindo todos os dias e gastando uma média de 38 minutos por dia em novembro, com 27 minutos no WhatsApp Business – a diferença difere nos EUA, onde os usuários gastam cerca de 23 minutos por dia no WhatsApp e 27 minutos no WhatsApp Business, mostram as estimativas do sensor da torre.
Instruções da Índia para levantar “sérias questões de viabilidade técnica”
Em um comunicado na semana passada, o órgão da indústria Broadband India Forum (BIF), cujos membros incluem a Meta, disse que as medidas resultariam em “inconveniência material e interrupção do serviço para usuários comuns”, acrescentando que “levantariam sérios problemas de viabilidade técnica”.
As instruções dependem da nova e ainda contestada classificação de Entidades de Usuários Identificadores de Telecomunicações (TIUEs) sob as regras de segurança cibernética de telecomunicações da Índia, disse Kazim Rizvi, diretor do think tank Dialog, fundador de políticas públicas com sede em Nova Delhi, efetivamente colocando aplicativos de mensagens dentro da estrutura de telecomunicações – uma mudança de sua configuração tradicional sob as leis da Lei de TI do país.
“Os regulamentos não são autorizados por estatuto, mas por legislação delegada”, disse Rizvi ao TechCrunch. “Além disso, a falta de consultas públicas ou de grupos de trabalho técnicos corre o risco de criar atritos de conformidade sem abordar os passageiros sujeitos a fraude”.
O ministério das telecomunicações da Índia não respondeu a um pedido de comentários.
Por enquanto, empresas como a Meta têm espaço limitado para contestar instruções em tribunal, de acordo com especialistas em política técnica.
Orientações desafiadoras normalmente exigiriam a demonstração de que excedem o escopo da lei subjacente ou que violam as proteções constitucionais, disse Dhruv Garg, consultor técnico e parceiro do Projeto de Política e Governo Indiano – um padrão elevado que é difícil de cumprir neste caso.
Meta desistiu de comentar este artigo.
