O uso de carrinhos de compras de IA pode levar a mais dinheiro gasto, diz estudo – CNET

Se você for levar compras ao supermercado no futuro, seu carrinho de compras poderá falar com você, fornecendo receitas e instruções para chegar à loja. Mas usar carrinhos de compras “inteligentes” equipados com dispositivos de IA pode significar que você gasta mais dinheiro na loja, de acordo com uma nova pesquisa da Bayes Business School da City St George’s, Universidade de Londres.

Os pesquisadores descobriram que os usuários de carrinhos equipados com IA gastaram em média 32% mais do que aqueles que usaram carrinhos de compras normais. Os usuários de carrinhos de compras inteligentes compraram 25% mais produtos e gastaram 23% mais tempo comprando na loja.

As descobertas sugerem que, embora a tecnologia seja útil para os compradores, se for bem aplicada, também pode levar a ganhos significativos de receitas para os retalhistas. Entretanto, dizem os investigadores, os compradores devem ter cuidado para não confiarem demasiado em tecnologia que possa criar novas plataformas de anúncios e orientá-los para anúncios e produtos específicos.

“Nossos dados mostraram que os usuários de cartões inteligentes gastaram mais, fizeram mais compras e permaneceram mais tempo do que os não usuários”, disse a autora principal, Sabrina Gottschalk, da Bayes Business School, à CNET por e-mail.

Conheça seu cliente

Os grandes supermercados estão usando algoritmos de IA para rastrear cadeias de abastecimento e prever as necessidades dos clientes. O uso de algoritmos em telas inteligentes de carrinhos de compras ainda é raro nos supermercados americanos, mas isso pode mudar em breve.

A empresa de entrega de alimentos on-line Instacart e a rede de supermercados da Pensilvânia Weis Markets anunciaram em junho que estão começando a lançar “carrinhos tampadores” com tecnologia de IA para lojas selecionadas e planejam levá-los a mais lojas este ano.

Carrinhos de compras inteligentes podem tornar as compras de supermercado mais fáceis ou rápidas para milhões de americanos, mas o comércio eletrônico nem sempre é configurado para beneficiar os consumidores.

À medida que as mercearias começam a apresentar às pessoas experiências de compras digitais através de ecrãs em carrinhos de compras, os consumidores enfrentarão problemas que afectam as compras online, tais como cutucadas digitais e padrões escuros, técnicas sofisticadas de design de software, utilizadas para induzir os consumidores a comprar produtos ou a abrir mão da sua privacidade.

Exemplos desses padrões de design incluem tornar o botão “Comprar” maior do que o botão “Cancelar” em uma loja online ou dificultar a visualização e compra de produtos, a menos que informações pessoais sejam compartilhadas com a empresa para fins de marketing.

Compre até cansar

A equipe de pesquisa coletou dados para um estudo da Bayes Business School de uma rede de supermercados alemã. Eles rastrearam 12.418 visitas de compras em um mês. As pessoas podem decidir se confiam na tela ou usam o carrinho da maneira tradicional. Os compradores optaram por interagir com carrinhos equipados com IA em 9.422 casos.

“Ter acesso a dados detalhados sobre milhares de viagens de compras reais nos permitiu observar padrões no uso de cartões inteligentes e comportamentos de compra que são difíceis de estudar em ambientes de pesquisa mais tradicionais”, disse Gottschalk.

A equipe acompanhou o número de itens comprados, o dinheiro gasto e o tempo de compra em todas as visitas. Eles também rastrearam as interações na tela dos usuários de cartões inteligentes, incluindo o número e o tipo de interações, como recomendações de produtos, navegação na loja e listas de compras digitais.

Os “superusuários”, ou pessoas que interagiram com a tela mais de 20 vezes, compraram significativamente mais itens e permaneceram mais tempo na loja. Mas eles não gastaram mais dinheiro do que o consumidor médio.

Os autores do estudo afirmam que as pessoas mais interessadas em usar carrinhos de compras equipados com IA são os “compradores hedônicos”, que gostam de estar no supermercado e brincar com a tela do carrinho enquanto fazem compras.

Quando esses mesmos superusuários atingiram o pico de suas interações na tela, eles começaram a gastar menos e a comprar menos coisas. Usar carrinhos de compras para entretenimento pode criar “consequências indesejadas para os varejistas”, dizem os autores.

Embora o estudo tenha descoberto que as pessoas que usaram telas inteligentes em carrinhos gastaram mais do que aquelas que não o fizeram, Gottschalk não disse que os carrinhos inteligentes são a razão pela qual as pessoas gastam mais em mantimentos.

“Um ponto importante é que, embora encontremos consistentemente estes padrões nos dados, não podemos estabelecer a causalidade”, disse ele. “Os compradores que optam por usar um carrinho inteligente podem ser diferentes daqueles que não o fazem.”