As ações judiciais coletivas movidas antes que as alterações nos Termos de Serviço sejam tornadas públicas continuarão nos tribunais. Kirill Kudryavtsev/AFP/Getty Images
Os Termos de Serviço atualizados da Amazon agora contêm uma disposição que pode surpreender muitos assinantes. A empresa online renuncia ao seu direito de entrar com uma ação coletiva contra ela se surgir uma disputa, de acordo com sua página de Termos de Uso.
Na sexta-feira, a Amazon enviou um e-mail aos assinantes explicando que agora resolverá quaisquer disputas por meio de arbitragem. Os clientes que continuaram a utilizar os serviços da empresa após 14 de agosto renunciaram implicitamente aos seus direitos de intentar novas ações judiciais coletivas contra o gigante do retalho online.
A linguagem utilizada na página Termos de Uso aborda integralmente esta nova limitação legal.
“Você e nós concordamos que qualquer disputa ou reclamação relacionada ao Serviço Amazon ou produtos ou serviços vendidos ou distribuídos através da Amazon.com será resolvida por arbitragem e não em tribunal”, diz o documento. “Não há juiz ou árbitro na arbitragem, e a revisão judicial da sentença arbitral é limitada. O árbitro decidirá a disputa ou reclamação e o tribunal seguirá os termos deste Contrato.”
Também está incluída uma renúncia a ações coletivas que impede os clientes de apresentarem pedidos de arbitragem em conjunto. Embora a Amazon tenha permissão para resolver lotes de processos de arbitragem de acordo com as Regras Abrangentes de Arbitragem em Massa, cada disputa deve ser apresentada separadamente.
A linguagem da Amazon cria uma mudança positiva para os seus clientes, já que a empresa promete “pagar a maior parte do custo” para os clientes que decidirem resolver disputas.
Um representante da Amazon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Um porta-voz da empresa disse ao site irmão da CNET, Garon, em um e-mail que a Amazon atualizou e irá “atualizar continuamente nossos termos de uso para melhor atender nossos clientes”.
“Determinamos que o restabelecimento da cláusula de arbitragem proporcionaria aos consumidores um caminho mais rápido e mais econômico, ao mesmo tempo que lhes daria a opção de recorrer a um tribunal de pequenas causas”, escreveu o porta-voz.
Mas, no final das contas, essa cláusula de arbitragem pode ajudar a evitar disputas entre clientes e dificultar a busca por reparação financeira.
A grande conclusão: obter compensação da Amazon pode ser difícil
Existem muito poucas exceções à nova regra de arbitragem da Amazon, nenhuma das quais é boa para os clientes. Você ainda pode levar a empresa a um tribunal de pequenas causas, mas a indenização que pode obter é muito menor.
Bastou uma pessoa motivada para pesquisar, consultar especialistas jurídicos e dar início a uma ação coletiva antes de renovar os termos de serviço. A partir daí, outras partes afetadas puderam assinar e receber compensações com relativamente pouco esforço.
O mesmo não acontece com uma política de arbitragem, que tem uma barreira maior ao esforço pessoal e aos custos pessoais que podem impedir muitos clientes de resolverem os seus litígios financeiros.
Antes de entrar com qualquer ação de arbitragem, os clientes devem enviar uma reclamação de disputa à Amazon e dar à empresa 60 dias para resolvê-la. Se a Amazon não responder dentro desse período de dois meses, você poderá prosseguir para o processo de arbitragem real.
Para registrar uma reclamação oficial junto ao JAMS, o árbitro terceirizado escolhido pela Amazon, você deve pagar uma taxa adiantada de US$ 250, um obstáculo financeiro com o qual o membro médio da ação coletiva não quer ou não pode se preocupar.
A partir daí, “um árbitro neutro decidirá a disputa ou reclamação e deverá seguir os termos [the Conditions of Use] De acordo com a Amazon, “o árbitro emitirá uma sentença por escrito declarando a disposição de cada reivindicação e uma breve declaração das conclusões e conclusões essenciais nela baseadas”.
Se você calculasse cada uma das restrições concedidas aos clientes pela cláusula compromissória, perceberia que esse processo requer mais tempo e dinheiro do que qualquer solicitação de acordo de ação coletiva.
Tecnicamente, os maus clientes podem iniciar uma arbitragem em massa e recuperar mais dinheiro do que receberiam numa acção judicial colectiva. Na verdade, a Amazon revogou anteriormente uma cláusula de arbitragem em seus termos de serviço em 2021, depois que 75.000 pessoas entraram simultaneamente com disputas alegando que Alexa estava gravando sem o seu consentimento.
Agora, o gigante do comércio eletrónico está a tentar forçar os clientes a voltarem às reivindicações individuais, apostando que a burocracia legal do processo de arbitragem impedirá que muitos clientes afetados alguma vez lutem pela restituição financeira.
Os casos existentes não são regidos pela nova redação legal
Os termos de serviço apenas restringem os clientes da Amazon nos EUA de propor novas ações judiciais coletivas, o que significa que qualquer ação movida antes de 14 de agosto poderá prosseguir.
Isso significa que os processos existentes ainda continuarão em tribunal, incluindo processos separados acusando a Amazon de encurtar intencionalmente a vida útil de seus Fire TV Sticks de primeira e segunda geração e de violar a privacidade de milhões de americanos com recursos Ring Camera AI.
A gigante do comércio eletrônico recentemente resolveu uma ação coletiva de US$ 2,5 bilhões que a acusava de usar “padrões obscuros” para induzir os clientes a pagar por assinaturas Prime, dificultando intencionalmente o cancelamento de pagamentos recorrentes.
A Amazon não admitiu qualquer irregularidade quando o caso terminou, mas recebeu mais de US$ 1,5 bilhão em reembolsos aos clientes após o pagamento das taxas legais. Esses litígios caros e de alto perfil podem ter sido parte do motivo pelo qual a empresa mudou seus termos de serviço.
As mudanças no contrato de assinatura da Amazon não isentam a empresa de ações judiciais movidas por agências governamentais, por isso ainda está sujeita a ações judiciais movidas pela Comissão Federal de Comércio dos EUA.
Tyler é redator da CNET que cobre laptops e videogames. Anteriormente, ele cobriu dispositivos móveis, produtos de energia doméstica e banda larga. Ele veio para a CNET direto da faculdade, onde se formou em jornalismo pela Seton Hall. Quando Tyler não está respondendo a perguntas ou pesquisando sua próxima tarefa, você pode encontrá-lo em seu estado natal, Nova Jersey, relaxando com um bagel, assistindo a um filme de ação ou jogando um novo videogame. Você pode contatá-lo em tgraham@cnet.com.
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