- Salesforce lança Ace, o novo agente de IA da TSA
- Ace deveria assumir a pressão de responder perguntas básicas de agentes humanos
- Até agora, Ace resolveu 96% dos problemas básicos
A Salesforce construiu um novo agente de inteligência artificial para a Transportation Security Administration (TSA) na tentativa de ajudar a agilizar as viagens de passageiros em todo o mundo.
Ace, um novo agente de inteligência artificial construído usando a plataforma Salesforce Public Sector Solutions, está no ar há vários meses e ajuda a TSA a processar solicitações e consultas de passageiros.
Até agora, a Ace administrou cerca de 100.000 conversas rotineiras de passageiros por mês e resolveu 96% das dúvidas rotineiras, como como embalar líquidos ou usar equipamento médico para entrar em um posto de controle, sem exigir escalonamento manual, disse Salesforce.
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TSA e inteligência artificial
“Quase 3 milhões de pessoas viajam pelos aeroportos dos EUA todos os dias, e uma simples pergunta não deve impedi-las de chegar lá”, disse Kendall Collins, CEO da Missionforce e Government Cloud.
“O novo agente Ace AI da TSA pode fornecer aos viajantes respostas rápidas e precisas antes mesmo de chegarem a um posto de controle – desde o que podem carregar até como se preparar – enquanto ajuda os oficiais da TSA a se concentrarem em suas tarefas essenciais de segurança.”
O lançamento do Ace faz parte de uma iniciativa de modernização mais ampla liderada pela Divisão de Experiência do Cliente da TSA para melhorar o serviço aos passageiros usando o Salesforce.
Durante períodos de pico de viagens e interrupções, o número de perguntas dos viajantes pode aumentar significativamente, por isso a TSA precisava de uma forma flexível de dimensionar o suporte, fornecer orientação consistente e reduzir a pressão sobre as equipes do contact center.
A implantação de agentes de IA seguros e autônomos como o Ace, que podem responder a perguntas cotidianas e apresentar solicitações mais complexas aos funcionários, significa que a TSA pode melhorar o serviço, controlar custos e apoiar sua missão em grande escala, mesmo durante os períodos mais movimentados do ano.
“A TSA está aproveitando a IA confiável para liderar a missão”, disse Paul Tatum, vice-presidente executivo de Soluções Globais para o Setor Público da Salesforce. “Eles estão fornecendo uma base segura, baseada em dados e baseada em IA, que dimensiona as operações, reduz custos e protege a confiança do público, mesmo durante os momentos mais estressantes das viagens.”
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