Truecaller abriu uma batalha pública com o regulador de telecomunicações da Índia sobre as regras que regem os aplicativos de identificação de chamadas, dizendo que a estrutura anti-spam do país está dificultando a proteção dos usuários contra chamadas indesejadas em seu maior mercado.
Na quarta-feira, o CEO Rishit Jhunjhunwala (foto acima) levou para X * para desafiar publicamente a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), acusando o cão de guarda de impedir que Truecaller mostre informações de spam da comunidade relatadas para chamadas dos números dedicados das séries 1400 e 1600 do país, dizendo que a restrição era um abuso desses números e corroeu a confiança em chamadas comerciais legítimas.
A discussão é baseada no quadro introduzido em 2024, ao abrigo do qual as autoridades de telecomunicações da Índia designaram as séries 1400 e 1600 de números de comunicações comerciais, com as empresas a utilizá-los para fazer chamadas de telemarketing, nomeadamente chamadas relacionadas com serviços e transações. Posteriormente, a TRAI determinou a migração para uma série de numeração dedicada, dizendo que a mudança ajudaria os consumidores a identificar comunicações comerciais legítimas e a reduzir spam e chamadas fraudulentas.
A estrutura foi desenvolvida em meio a preocupações crescentes com spam e chamadas fraudulentas na Índia, um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo, onde reguladores e operadoras de telecomunicações intensificaram medidas para coibir comunicações fraudulentas. No ano passado, o Ministério das Comunicações da Índia ele disse Autoridades distintas combateram mais de 2,1 milhões de números de telemóveis fraudulentos contra mais de 100.000 entidades no ano anterior, a escala do desafio é insignificante.
Jhunjhunwala argumentou sobre as consequências de ignorar a decisão. Citando dados internos da empresa, ele disse que os consumidores têm perdido cada vez mais a confiança nos números designados ao usar o Truecaller, ignorando 81% das chamadas da série 1400 e 79% da série 1600 nos últimos oito meses. Durante o mesmo período, os usuários serão bloqueados manualmente, 74 milhões de chamadas de duas séries de números, enquanto as atividades diárias contra números da série 1600 mais que triplicarão até outubro de 2025, disse ele.
Não conseguimos marcar esses números como spam; em vez disso, o Truecaller introduziu um sinalizador “Bloqueado com frequência” para alertar os usuários quando um número de um intervalo designado foi bloqueado por muitos.
A censura geralmente vinha depois dos assuntos indianos na época financeira anunciado A TRAI buscou poderes sob a Lei de Tecnologia da Informação da Índia para tomar medidas contra aplicativos de identificação de chamadas, como Truecaller, Hiya e Whoscall, por rotularem números das séries 1400 e 1600 como spam.
A TRAI e o Ministério de Eletrônica e Tecnologia da Informação da Índia, que está considerando tal proposta, não responderam imediatamente aos pedidos de comentários.
A controvérsia surge num momento em que a Truecaller, cujo principal negócio de identificação de chamadas, enfrenta crescentes pressões regulatórias e competitivas à medida que a empresa se expande para novos produtos e serviços. A Índia continua a ser o seu maior mercado por uma ampla margem, com mais de 350 milhões de seus 500 milhões de usuários agentes mensais no país, segundo a empresa.
Jhunjhunwala disse que a Truecaller compartilhará seus dados com o ministério de TI indiano como parte do processo regulatório, argumentando que qualquer decisão deve ser baseada em evidências de aplicativos de identificação de chamadas.
“Punir os maus atores, não aqueles como Truecaller, que causam um impacto positivo significativo”, escreveu ele.
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