A John Lewis colocou 200 empregos em risco ao planejar fechar seu balcão de operações de embrulho de presentes e serviço de câmbio.
A forte rede de lojas de departamentos, com 36 lojas, disse que iniciou consultas sobre demissões, uma vez que planeja fechar o balcão que opera serviços de mudança de agência em 30 lojas e o especialista em embalagens de presentes em 25 lojas.
Nenhuma decisão final foi tomada em relação ao fechamento, mas se confirmado, o fechamento ocorrerá neste outono.
A John Lewis tem há muito tempo uma reputação de forte atendimento ao cliente entre o público em geral, e essa semana ficou em segundo lugar, atrás da Building Society Nationwide, no Índice de Satisfação do Cliente do Reino Unido, publicado pelo Institute of Customer Service.
Um membro da equipe disse ao Guardian: “Eles removeram a área da loja onde John Lewis alegou que estavam”.
Eles dizem que lidam com consultas “diariamente” depois que o call center da John Lewis não conseguiu fornecer aos clientes a ajuda de que precisavam.
Os trabalhadores da fábrica que farão trabalho extra para lidar com dúvidas e oferecer embalagens de presentes nos caixas estão “sobrecarregados, sobrecarregados de responsabilidades e com falta de pessoal”, segundo o funcionário.
Um porta-voz da John Lewis rejeitou as críticas e disse que os índices de satisfação e fidelidade do cliente, medidos de forma independente, melhoraram ano após ano, assim como os níveis de satisfação do pessoal.
“Você verá pelas pontuações atuais do UK Customer Service Institute – que a pontuação da John Lewis subiu do terceiro para o segundo lugar geral – e continuamos sendo o maior varejista no Reino Unido.”
Eles acrescentaram: “Nossos clientes estão cada vez mais comprando on-line toda a gama de moedas que oferecemos e aproveitando a conveniência da entrega direta em casa ou da retirada em uma de nossas lojas.
“À medida que nos concentramos na modernização desta proposta para atender às novas necessidades dos clientes, propomos encerrar as nossas casas de câmbio nas lojas, bem como os nossos serviços de embrulho para presentes.
“Portanto, lamentamos consultar parceiros que atualmente prestam este serviço.
“Esta não é uma decisão que tomamos levianamente e apoiaremos os parceiros afetados durante todo o processo de consulta e apoiaremos a redistribuição sempre que possível.”
após a promoção do boletim informativo
Entende-se que a área do balcão de atendimento ao cliente será reaproveitada para outros fins, e a John Lewis disse que a maioria das dúvidas foram atendidas por assistentes de chão de fábrica, que continuarão a assumir essa função se o fechamento proposto for adiante.
Se os planos forem confirmados, os clientes da John Lewis poderão encomendar moeda online e providenciar a entrega em domicílio ou retirar a mercadoria na loja.
Em Março, a John Lewis Partnership, que gere o supermercado Waitrose, bem como a cadeia de grandes armazéns, disse que continuaria a procurar formas de operar de forma mais eficiente este ano, incluindo uma maior utilização de etiquetas electrónicas nas prateleiras e IA, mas não comentaria se mais empregos poderiam ser perdidos.
No ano passado, o grupo-mãe cortou 3.300 empregos, elevando o total para 65.700. Cerca de 1.500 dessas funções foram removidas das lojas de departamentos John Lewis.
A empresa – que fechou lojas, reduziu a força de trabalho e abandonou planos de construir e alugar casas acima das suas lojas para cortar custos – pagou bónus anuais aos trabalhadores em março, pela primeira vez em quatro anos, depois de o seu lucro líquido ter aumentado 6%. Cada trabalhador, incluindo o presidente, recebe um bônus equivalente a 2% do salário.
