O fundador da Pebble, Eric Migikowski, disse que os compradores dos novos smartwatches de papel eletrônico da empresa devem entender o que estão assinando e confiar que a Pebble resolverá quaisquer problemas que surgirem, apesar do curto período de garantia. “Acho que o mais importante é a confiança”, disse-me Migikowski numa entrevista esta semana. “As pessoas confiam no produto que estamos fabricando e na empresa e nas pessoas por trás dele?”
Migicovsky reviveu o Pebble no início do ano passado, após o fechamento da empresa original em 2016. A nova geração do Pebbles tem a mesma estética, mas com tecnologia atualizada, incluindo um display maior de papel eletrônico. Fiquei animado para receber o Pebble de volta, pois não consegui o original, mas hesitei quando notei a garantia de 30 dias. A duração da bateria é quase a mesma do Pebble Time 2, então talvez você nunca precise carregá-la novamente. Acabei encomendando, mas seixo rodada 2 Ainda estou esperando por isso, outros também estão esperando causou preocupação Sobre garantias de relógios.
Também houve relatos de problemas iniciais de hardware com o Pebble Time 2, incluindo vidro frontal rachado. No início desta semana, Migicovsky abordou esta questão no seguinte artigo: postagem no blogPebble disse que até agora substituiu 330 relógios Time 2 gratuitamente de mais de 19.000 relógios “em campo”.
O blog de Pebble afirma: “Continuaremos a substituir gratuitamente todos os relatos razoáveis de vidros quebrados, sempre que possível. Em algum momento, passaremos a oferecer substituições a um preço com grande desconto.” Além disso, a Pebble está “considerando” oferecer peças de reposição para ajudar as pessoas a fazerem reparos DIY em seus relógios.
Migikowski não forneceu um cronograma para quando a mudança ocorreria, mas enfatizou: A beira Ele disse que um “número muito pequeno” de relógios estava enfrentando o problema, acrescentando: “Fornecer uma substituição gratuita imediata para qualquer pessoa que tenha o problema é perfeitamente aceitável, não importa como você olhe para isso”.
Há algumas coisas que você pode fazer ao se inscrever e outras que você não pode.
“Nós nos comunicamos excessivamente em cada etapa da comunicação sobre o que esperar (e) qual seria o produto.” Pebble alertou os clientes: anúncio Quanto ao Pebble 2 Duo e ao Pebble Time 2, ele disse que você não deveria comprá-los se quiser um “smartwatch perfeitamente polido”, observando que eles “não durarão tanto quanto você gostaria”.
“Esta é efetivamente uma reinicialização de baixo para cima de algo que amamos e que realmente queríamos que existisse no mundo”, disse-me Migikowski. “Quando se trata de como apoiamos o produto, há algumas coisas que você pode se inscrever para fazer e outras que não pode”.
“Você pode esperar que um produto faça maravilhas e faça você sorrir, mas não pode garantir isso por um período de tempo em que talvez outras empresas ou outras empresas de produtos de consumo possam usar suas cadeias de suprimentos e redes de lojas em todo o mundo para ajudar a substituí-los.
“Este é Pebble por completo”, diz Migikowski. “Se você gostou da primeira vez, vai adorar a segunda. Dito isto, não é exatamente igual à primeira.”
