Comprei uma árvore de Natal em uma fazenda local que foi anunciada como ‘não-queda’.
Porém, depois de uma semana, as agulhas caíram por toda parte. Posso receber meu dinheiro de volta?
Nome e endereço estão incluídos.
Dean Dunham respondeu: Na realidade não existe uma árvore de Natal verdadeiramente “indestrutível”. Na melhor das hipóteses, este termo geralmente significa redução da perda de agulhas, desde que a árvore esteja fresca e bem cuidada.
Dito isto, anunciar uma árvore como “indestrutível” cria expectativas, e se ela cair como um labrador no verão depois de apenas uma semana, você tem todo o direito de se sentir enganado.
Legalmente, seus direitos dependem de a árvore ter sido descrita incorretamente. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os produtos devem corresponder à descrição, ser de qualidade satisfatória e adequados à finalidade.
Contras: a árvore de Natal ‘indestrutível’ do leitor começou a cair depois de apenas uma semana
Uma árvore de Natal que se deteriora rapidamente bem antes do dia de Natal, ou que perde as agulhas apesar de ser descrita como uma árvore que não cai, pode não atender a esses padrões, especialmente se você a regou e a manteve longe de fontes de calor.
No entanto, esteja preparado se o vendedor acreditar que a queda da seringa foi influenciada por fatores fora do seu controle, incluindo aquecimento central, falta de água ou danos no transporte.
Portanto, você precisa demonstrar que segue todas as instruções de cuidados habituais e não toma nenhuma medida extraordinária que possa afetar a queda da agulha.
Aconselho você a tirar fotos da árvore e do entorno, para mostrar a que distância caíram as agulhas. Então volte para a fazenda com esta evidência.
Diga ao comerciante que deseja um reembolso porque a árvore não atende à descrição de “não dropável”, o que é uma violação da Lei dos Direitos do Consumidor.
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, poderá registrar uma solicitação de estorno se o comerciante se recusar a fornecer o reembolso.
Se você fizer isso, certifique-se de informar ao seu banco ou operadora do cartão que você está fazendo uma reclamação porque houve uma quebra de contrato – a violação é que a árvore não atende à descrição.
Por último, você deve fazer uma solicitação de estorno no prazo de 120 dias após a compra, portanto, não demore muito.
Os vestidos de festa de Natal ainda não chegaram
Encomendei um vestido online para a festa de Natal do meu escritório no dia 14 de novembro.
Paguei extra pelo frete e seguro no dia seguinte. Recebi um e-mail dizendo que seria enviado no dia seguinte, mas nunca chegou.
Ainda não cheguei à festa em meados de dezembro. Só quero meu dinheiro de volta, mas o varejista quer me enviar um substituto. Ele pode fazer isso?
Nome e endereço estão incluídos.
Dean Dunham respondeu: Ao encomendar o vestido e pagar a mais pela entrega no dia seguinte, você assina um contrato especificando quando chegará o item que comprou. Neste caso, a data de entrega torna-se uma
um termo contratual específico que o varejista precisa cumprir, especialmente considerando que o vestido é claramente destinado a um
determinado evento.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e de acordo com a legislação contratual do Reino Unido, as mercadorias devem ser entregues dentro do prazo acordado.
Caso contrário, o varejista está violando o contrato. Agora você pode seguir um dos dois caminhos legais para solicitar um reembolso em vez de substituir o vestido.
Em primeiro lugar, você pode alegar quebra de contrato, pelos motivos que expliquei acima.
Como resultado da quebra de contrato, o acordo de compra do vestido será anulado e você terá automaticamente direito ao reembolso.
Alternativamente, quando você encomenda o vestido on-line, aplicam-se os Regulamentos de Contratos de Consumo.
Esta regra estabelece que você pode cancelar seu pedido e receber um reembolso a qualquer momento a partir da data da compra até 14 dias após a entrega.
Portanto, em ambos os casos, o varejista não tem o direito de forçar uma substituição para você.
Você também deve observar que, além do reembolso total do vestido, você também tem direito ao reembolso do dinheiro adicional que pagou pelo frete e seguro no dia seguinte, pois esses serviços não são fornecidos.
