Nunca faltam besteiras corporativas. Embora não exista um índice fiável para medir o seu volume (talvez alguém devesse inventar um, embora, pensando bem, que pena), é claro para todos no mundo dos negócios que uma inflação absurda está a crescer desenfreada.
Você só precisa gastar alguns minutos no LinkedIn para vê-los em abundância. Este tópico é uma continuação adequada da coluna da semana passada sobre questões corporativas: os dois estão intimamente relacionados.
A necessidade de produzir grandes quantidades de informação, muitas das quais inúteis, dá origem ao palavreado.
Inglês não é a primeira língua de alguns dos principais executivos da empresa FTSE 100mas seja qual for a sua língua materna, a maioria deles fala o mesmo dialeto estranho.
Correm o risco de alienar clientes, acionistas, políticos e qualquer pessoa que queira ouvir.
Consideremos a resposta do presidente da Unilever, Fernando Fernandez, a uma pergunta numa conferência sobre a loucura sob a gestão anterior para a qual ele estava a tentar despertar.
Os investidores, incluindo o gestor de fundos Terry Smith, executivo-chefe da Fundsmith, acusaram a gigante dos bens de consumo de “perder o plano” ao, entre outras coisas, procurar um propósito mais profundo para a maionese Hellmann’s.
Fernandez – que está a promover um controverso acordo de 49,2 mil milhões de libras para vender a divisão alimentar da Unilever ao fabricante americano de temperos e molhos McCormick – respondeu à pergunta dizendo que estava obcecado com “os impulsionadores da preferência do consumidor em todas as categorias”.
Mantenha a simplicidade: há muita conversa sobre negócios – falar e escrever em jargões é contagiante
Ele acrescentou que “nunca apoiaria os princípios da nossa marca que não estejam ancorados nas necessidades do consumidor”.
Tudo o que ele pôde dizer foi que a Unilever se concentraria em dar aos clientes o que eles queriam.
Falar e escrever em jargões é contagiante. As pessoas fazem isso para sinalizar que são membros de um clube empresarial de elite e para excluir pessoas de fora.
Eles fazem isso para eliminar mensagens abusivas, que geralmente envolvem planos de demissão de pessoas.
Os chefes devem rejeitar os padrões corporativos
Bill Winters, CEO do Standard Chartered Bank, deve estar arrependido da sua recente escolha de palavras ao falar sobre a substituição do “capital humano de baixo valor” pela IA.
O efeito, como no caso dele, é fazer com que os principais executivos envolvidos pareçam mais insensíveis do que realmente são.
O crescimento da IA piorará as coisas. Isso traz seus próprios argumentos: garfos neste contexto não têm nada a ver com talheres e o GitHub não é uma sala cheia de velhos mal-humorados.
A IA generativa foi expressamente projetada para criar uma atmosfera de competência sem qualquer substância por trás dela.
Isto – derramar palavras para revelar camadas de conhecimento – é o que os humanos fazem quando caem nos moldes corporativos. Os executivos-chefes devem recusar.
Sinais de esperança a este respeito podem ser detectados na BP, entre todos os locais, com o tom directo que assumiu sob a liderança de Meg O’Neill.
A destituição do presidente Albert Manifold foi desagradável, mas pelo menos a gigante petrolífera não usou banalidades, dizendo claramente que se tinham “livrado” dele.
A linguagem direta de O’Neill está alinhada com a missão de simplificar um negócio complexo em duas divisões, upstream e downstream.
Esperemos que o surgimento da clareza de linguagem na BP seja um bom sinal, embora com salas de reuniões propensas a acidentes, nunca possamos ter a certeza.
Um modelo a seguir é Lord Wolfson of Next, que é conhecido na cidade pela sua lucidez. O seu relatório anual é exemplar e não é por acaso que a Next continua a ter um bom desempenho quando muitos outros retalhistas falharam.
Quando as máquinas conseguem produzir coisas absurdas, o chefe que contar uma história clara e interessante será o vencedor.
