Ele está dando uma grande atualização ao seu assistente de chatbot, transformando a plataforma em algo mais próximo de um concierge digital com uma série de novos recursos projetados para “fazer as coisas”. A mudança, uma das várias atualizações focadas na IA nos últimos meses, faz parte de um esforço mais amplo da indústria para tornar a IA mais relevante e útil para os consumidores, à medida que grandes quantidades de dados gerados pelos utilizadores a transformam numa vantagem competitiva.
Em um comunicado à imprensa, o Yelp afirma que o chatbot do Assistant está no “centro da experiência do aplicativo”, onde pode responder perguntas, fazer recomendações e até mesmo gerenciar reservas em uma conversa. O bot estará disponível na nova aba “Assistente” para se adequar a todas as categorias do Yelp, uma expansão significativa desde sua estreia em 2024 como ferramenta de contratação de serviços profissionais.
O Yelp também está expandindo o Assistant com um conjunto de integrações de aplicativos que permitem aos usuários fazer pedidos de entrega ou entrega por meio de DoorDash, Grubhub e outros serviços de entrega, solicitar profissionais em áreas como cuidados com automóveis e animais de estimação e marcar consultas com fornecedores de beleza, bem-estar, fitness e saúde por meio de Vagaro e Zocdoc. O suporte para a lista de espera do Yelp “chegará em breve”, assim como a integração do Calendly para agendamento de compromissos.
Craig Saldanha, diretor de produtos do Yelp, descreveu a atualização como uma “companheira” do desenvolvimento significativo de produtos de IA, acrescentando que é “apenas o começo de uma experiência do Yelp conversacional, orientada para a personalidade e para a ação”.
